Nous connaissons la valeur qu’apporte chaque nouveau client : lorsque vous parvenez à transformer cette première visite en 10 autres, cela prouve que vous offrez une expérience client parfaite.
Et après tout, s‘ils sont satisfaits, pourquoi ne pas revenir vous voir ?
Qu’est-ce qu’un nouveau client et qu’est-ce qu’un client fidélisé ?
Un client est considéré comme nouveau si :
- il ne figure pas dans votre fichier client (excepté si le client coche la case “je me suis rendu dans cet établissement dans les 365 derniers jours” lors de sa réservation, il sera alors considéré comme un client fidélisé).
- il a été ajouté à votre fichier client il y a plus de 365 jours et n’a pas effectué de rendez-vous* depuis.
- il a été ajouté à votre fichier client il y a moins de 365 jours suite à une prise de rendez-vous (réservation) mais le rendez-vous n'a pas encore eu lieu.
Dans tous les autre cas, le client sera considéré comme un client fidélisé.
N’oubliez pas de préciser toutes les informations de vos clients dans votre Connect. En ajoutant leur nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, nous saurons s’il s’agit de nouveaux clients ou de clients récurrents.
Si vous pensez qu'un taux de commission incorrect a été appliqué à une réservation :
Si vous pensez qu'une personne a été considérée à tort comme un nouveau client ou un client récidiviste, vous pouvez nous contacter ici et nous ferons une enquête pour vous.
Vous devrez fournir une preuve raisonnable que le client figure dans votre liste de clients ou dans votre logiciel alternatif avant sa réservation Treatwell, ou qu'il a eu un rendez-vous réussi au cours des 365 derniers jours.
Vous trouverez la définition complète des notions de Nouveau client et Client fidélisé dans nos conditions de partenariat ici.
* Un rendez-vous effectué est un rendez-vous qui apparaît dans Connect (qu’il ait été réservé sur le site ou l’application Treatwell, le bouton de réservation, ou que vous avez ajouté directement) et dont la prestation a effectivement été réalisée.