1. ¿Qué es la protección de pago de Treatwell?
Se trata de una nueva función que os protege (nuestros socios) contra las cancelaciones tardías y las ausencias. Cuando un cliente elige "pagar en el centro" al reservar una cita en tu salón a través de la app o la web de Treatwell, se le pedirá que asegure su reserva con los datos de su tarjeta. Si asiste a su cita como se espera, te pagará directamente como cualquier reserva normal de pago en el centro. Sin embargo, si cancelan en el último momento o no se presentan a su cita, se aplicará la protección de pago y podrás optar por cobrar el importe total de su reserva. Consulta el artículo completo sobre el funcionamiento de la protección de pago de Treatwell aquí.
2. ¿Qué salones están incluidos?
Todos los salones que acepten reservas de prepago y reservas de 'pago en el centro' pueden optar a la protección contra ausencias en su cuenta.
3. ¿Cómo puedo activar la protección de pago de Treatwell?
Si deseas activar la Protección contra Cancelaciones para tu negocio, por favor contacta con nosotros directamente a través del chat de Connect. Nuestro equipo gestionará tu solicitud lo antes posible.
Ten en cuenta: activar la Protección contra Cancelaciones puede afectar la conversión de reservas, lo que podría resultar en una disminución de nuevas reservas en el marketplace para tu negocio.
4. ¿Puedo darme de baja en cualquier momento?
Sí, puedes darte de baja en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros.
5. ¿Cómo se cobra si un cliente no se presenta?
Se cobra a la tarjeta que el cliente utilizó para asegurar su reserva.
- Si se trata de un cliente nuevo, se aplicará la comisión habitual.
- Si se trata de un cliente que repite, se cobrará una comisión de procesamiento de pagos del 2%, ya que Treatwell se encargó del pago (lo mismo que el prepago).
Tendrás el control de detener el cargo o dar un posible reembolso si lo ves apropiado, directamente desde Connect.
6. La protección de pago se aplica sólo a los nuevos clientes?
No, se aplica a todas las reservas a través de la app y la web de Treatwell. A los clientes nuevos y a los que repiten se les pedirá que aseguren su reserva cuando reserven a través de la app.
7. ¿Se aplica la protección de pago a todas las reservas de Treatwell?
Sí. La protección de pago se aplicará a todas las reservas realizadas en la app de Treatwell o en la web de Treatwell y a través del widget.
Si quieres que la protección de pago se aplique a tus clientes habituales, anímales a reservar a través del marketplace o widget de Treatwell.
8. ¿Tengo que pagar para que la protección de pago esté activada en mi salón?
No, no tienes que pagar una cuota para formar parte de esta nueva función: es gratuita para nuestros socios.
9. ¿Son los clientes conscientes de que su reserva está asegurada con una tarjeta?
Sí, lo saben. Durante el proceso de reserva dejamos muy claro que tienen que asegurar su reserva con una tarjeta y que si cancelan demasiado tarde o no se presentan se les cobrará.
10. ¿Qué ocurre si un cliente reserva más de un tratamiento?
La protección de pago de Treatwell sólo se aplicará si el cliente cancela o falta a todos los tratamientos que ha reservado. Si se presenta a alguno de los tratamientos, la protección de pago no se aplicará.
Por ejemplo, si un cliente reserva una manicura y un corte de pelo en la misma reserva, y luego no se presenta a uno de los tratamientos pero sí al otro, no se aplicará esta Protección.
11. ¿Qué se considera una cancelación tardía?
Una cancelación tardía es cuando un cliente cancela dentro del período de cancelación que has establecido. Normalmente son 24/48/72 horas.
12. ¿Se sigue ofreciendo el pago por adelantado?
Sí, tus clientes pueden seguir pagando por adelantado, aunque hayas optado por la protección de pago de Treatwell.
13. ¿Qué hago si quiero cobrar a un cliente pero hay un saldo insuficiente en su tarjeta?
Si un cliente no tiene fondos suficientes en el momento en que intentamos cargar su tarjeta (debido a que no se ha presentado o a una cancelación de última hora), no podemos cargar el importe al cliente. Es muy poco probable que esto ocurra, pero si pasa, debes ponerte en contacto con el cliente directamente para arreglar el pago.