Disponer de una política de cancelación que se adapte a las necesidades de sus clientes les permite gestionar sus reservas de forma independiente, ahorrándole a usted un tiempo precioso a lo largo del día si sus planes cambian.
¿Dónde pueden ver los clientes mi política?
Mostraremos su política de cancelación durante todo el proceso de reserva del cliente, así como en su correo electrónico de confirmación y en la aplicación para evitar cualquier confusión.
¿Qué opciones de política de cancelación tengo?
Connect le permite establecer su política de cancelación en 0, 2, 24, 48 o 72 horas.
Cuanto más larga sea la política, más estricta será para los clientes. Por ejemplo, una política de cancelación de 24 horas significa que si un cliente que ha pagado por adelantado cancela su cita dentro de las 24 horas anteriores a la hora de inicio, no tiene derecho a un reembolso. Si cancela con más de 24 horas de antelación, se le reembolsará automáticamente.
¿Cuál debe ser mi política?
Usted tiene el control absoluto de su política de cancelación, pero le recomendamos una política flexible, como por ejemplo de 2 horas.
De esta manera, tus políticas son atractivas para los clientes, y si recibes una cancelación de última hora, todavía tienes tiempo para recibir otra reserva (ya sea de Treatwell o sin cita previa) para llenar el espacio.
Aspectos a tener en cuenta
1. Debes tener en cuenta que tener una política de cancelación estricta (por ejemplo, de más de 24 horas) disminuirá significativamente el número de reservas que recibas.
2. Con una política de cancelación estricta, es probable que los clientes que cancelen su reserva y no tengan derecho a un reembolso se pongan en contacto con usted directamente para disputarlo.
3. Nuestros datos de tendencias muestran que sólo un porcentaje muy pequeño de clientes cancela sus citas en menos de 2 horas, lo que significa que el impacto de una política de cancelación flexible es mínimo.
¿Cómo puedo cambiar mi política?
Si modifica su política, sólo afectará a las reservas realizadas a partir de ese momento y no a las reservas preexistentes.
- Vaya a la configuración en un escritorio
- Haga clic en "Lugar" en el lado izquierdo
- Haga clic en "Políticas" en la parte superior de la página
- Seleccione su preferencia en el menú desplegable "Política de cancelación".