Sabemos que sentirse protegido económicamente ante las ausencias y cancelaciones tardías es muy importante para ti.
Para ofrecerte una mayor tranquilidad a la hora de aceptar reservas online, hemos introducido la Protección de Treatwell frente a las citas en las que no se presenta el cliente, un plan diseñado para protegerte de la pérdida de ingresos.
- ¿Qué es la protección de pago de Treatwell?
- ¿Cómo funciona la Protección No-Show de Treatwell?
- ¿Cómo funciona el precio de la protección de pago de Treatwell?
- ¿Cómo puedo habilitar la protección esta protección?
¿Qué es la protección de pago de Treatwell?
Cuando un cliente te reserva en el marketplace de Treatwell o a través del widget, puede elegir pagarte después de su cita (es decir, pagar en el centro). Esto está bien en la mayoría de los casos, pero si cancelan a última hora o no se presentan, pierdes una parte de tus ingresos.
La protección de pago de Treatwell ayuda a proteger tu negocio de estas pérdidas, dándote más control sobre las cancelaciones tardías y los cargos por no presentarse.
¿Cómo funciona la protección de pago de Treatwell?
Cuando un cliente reserva un tratamiento contigo a través de Treatwell y elige pagar en el centro, le pediremos los datos de su tarjeta para asegurar la reserva. Esto es nuevo - los clientes nunca tuvieron que introducir sus datos, a menos que estuvieran pagando por adelantado. Si acuden a su cita contigo, nada cambia: pagarán en el salón como lo harían normalmente. Cuando se cancela la cita en Connect (con o sin TPV), los datos de su tarjeta se descartan y no se les cobra. Sin embargo, si cancelan su cita demasiado tarde (fuera de su periodo de cancelación) o no se presentan, la Protección contra las citas en las que no se presenta el cliente te cubrirá de las siguientes maneras:
- Si cancelan su cita a través de Treatwell, les cobraremos automáticamente el coste total del tratamiento.
- Si se ponen en contacto contigo para cancelar, podrás elegir si quieres cobrarles mientras realizas los pasos de cancelación en Connect.
- Si el cliente no se presenta a la cita contigo lo marca como no presentado en Connect, también podrás elegir si quieres cobrarle.
Ten en cuenta que si tienes que cancelar una cita por motivos ajenos a tu cliente, no estarás cubierto por la protección contra las citas en las que no se presenta el cliente. Esto incluye si el estilista está enfermo y por cualquier motivo relacionado con el coronavirus.
¿Cómo funciona el precio de la protección de pago de Treatwell?
Para todas las citas cubiertas por la protección de pago de Treatwell, se aplican las tarifas y comisiones habituales.
- Si se trata de un nuevo cliente, se te cobrará la comisión habitual (+IVA) tanto si se presenta como si cancela fuera del plazo de cancelación.
- En el caso de los clientes que repiten, cargaremos en su tarjeta el importe total de la reserva, incluida una tasa de tramitación del 2% (+IVA), al igual que haríamos con las reservas de prepago. Si la cita sigue adelante como estaba previsto, no cargaremos la tarjeta, por lo que no habrá gastos de tramitación: será completamente gratis.
Si quieres que la Protección de no presentación se active en tu perfil, todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente. Tu elección quedará registrada con nosotros y nuestro equipo técnico se encargará del resto lo antes posible.