¡Buenas noticias! Hemos introducido una nueva funcionalidad: ahora todos sus clientes podrán gestionar sus citas* de forma rápida, sencilla y en el momento que les convenga, tanto si han reservado a través de Treatwell como si te han reservado directamente a ti.
¿Por qué esta función es buena para ti y para tus clientes?
Gestionar las citas de forma online hace las cosas mucho más fáciles. Sabemos que los clientes prefieren hacer cambios en sus citas fuera del horario laboral (de hecho, nuestros datos muestran que el 35% de los clientes realizan cambios en sus citas). Por eso, la nueva función te ayudará a mejorar la experiencia de reserva.
Así, los clientes no tendrán que llamarte e interrumpir tu trabajo para modificar sus citas y ahorrarás tiempo para dedicar a quien esté en ese momento en tu salón. Además, esta nueva función te ayudará a reducir los cambios de última hora, los no presentados y la gestión de tu equipo.
¿Cómo funciona?
La experiencia del cliente será exactamente la misma que la de un cliente que reserve online.
- Crea una nueva cita en Connect y añade los datos del cliente si no los tienes en el sistema
- Recibirá un correo electrónico de confirmación de la cita con información sobre la políticas de reagendamiento y cancelación, así como enlaces para reagendar o cancelar
- En caso de querer modificar su cita, el cliente podrá elegir una nueva fecha y hora en función de la disponibilidad de tu calendario de Connect
- Una vez que haya hecho los cambios, tu calendario en Connect se actualizará instantáneamente y tanto tú como el cliente recibiréis una notificación para estar al día de todo
¿Cómo puedes beneficiarte de esta función?
Simplemente debes asegurarte de añadir siempre los datos de contacto del cliente cuando añadas su nueva cita en Connect. Es entonces cuando el cliente recibirá el correo electrónico de confirmación, para que pueda realizar cambios si se diera el caso.
*Los paquetes y las citas multiservicio aún no las ofrecemos, pero estamos trabajando en ello.