Durante este período de incertidumbre, lo más importante es mantener más fuerte que nunca la relación con tus clientes. Así que ponte en contacto con ellos: envíales un email o comparte consejos a través de tus redes sociales (todos estamos enganchados a las redes sociales). Aquí te dejamos varias plantillas que hemos escrito para ayudarte a mantener el contacto con tus clientes.
La primera los anima a seguirte en tus redes sociales, mientras que la segunda es para difundir la campaña de GoFundMe de tu salón, una vez la hayas creado.
Importante: solo aquellos que hayan aceptado recibir tus comunicaciones de marketing recibirán estos emails. De esta manera, respetarás el RGPD.
Cómo enviar un email a tus clientes a través de Connect
Estos son los pasos para enviar un correo electrónico a tus clientes a través de Connect:
- Abre Connect a través de tu ordenador
- Haz clic en la pestaña de 'Clientes'.
- Haz clic en 'Enviar correo electrónico' en la esquina inferior izquierda
- Copia y pega el contenido de la plantilla elegida en el campo pertinente de Connect
- A continuación, podrás editar el correo electrónico o añadir cualquier otra información que quieras que tus clientes sepan
- Cuando termines de editar, haz clic en "Vista previa y enviar
- Haz clic en 'Continuar' si estás contento con el resultado que se enviará a todos tus clientes
Involucra a tus clientes en tus redes sociales
También hemos creado material para tus redes sociales. Publícalos en tu página de Facebook o en tu cuenta de Instagram y..:
- Comunica las últimas noticias de tu centro
- Anima a tus seguidores a darte el apoyo que te mereces con la campaña de GoFundMe.
- Asesora a tus seguidores con consejos y trucos para mantenerse en casa
Descarga el material aquí.
Plantillas de email
Plantilla 1: Únete a nuestras redes sociales
Tema del correo: Te echamos de menos.
Título (cabecera del correo): Estamos cerrados pero queremos mantener el contacto contigo
Cuerpo del mensaje:
Querido cliente,
Está siendo un momento de incertidumbre para todos. Sabemos que muchos de vosotros estáis preocupados por la situación que estamos viviendo por el Coronavirus, vuestra seguridad sigue siendo nuestra prioridad.
Como sabrás, siguiendo las indicaciones del gobierno, nuestro centro permanecerá cerrado hasta el 11 de abril con el fin de protegerte a ti y a nuestro equipo. Esperamos abrir nuestras puertas pronto.
Mientras tanto, puedes seguirnos en nuestras redes sociales, donde vamos publicando contenido nuevo y las últimas noticias relacionadas con nuestro centro. Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente durante este momento tan delicado.
Síguenos en Instagram : [insertar enlace]
Síguenos en nuestra página de Facebook: [insertar enlace]
Esperamos que tú y tus allegados estéis bien y esperamos verte de nuevo en nuestro salón cuando todo termine.
Nuestros mejores deseos,
[Tu nombre o el nombre del salón].
Plantilla 2: Apóyanos a través de GoFundme
Tema del correo: Ayuda a [Nombre del salón] a superar el COVID-19
Título (cabecera del correo): Ayuda a [Nombre del salón] a superar el COVID-19
Cuerpo del mensaje:
A nuestros amigos, familia y clientes,
Como resultado de las medidas tomadas por el gobierno para frenar la propagación del COVID-19, nuestro salón permanecerá cerrado hasta nuevo aviso. Esta repentina pérdida de ingresos ha causado, al igual que para cientos de otros profesionales de la belleza en todo el mundo, importantes dificultades financieras (y personales).
Desafortunadamente, el hecho de que nuestros ingresos se hayan detenido no significa que nuestros gastos fijos también lo hayan hecho. Para mantener nuestro negocio a flote y poder reabrir nuestro salón una vez que esta situación termine, tenemos que seguir pagando nuestros gastos habituales. Muchos de vosotros nos habéis preguntado cómo podéis ayudarnos durante este periodo. Después de pensarlo un poco, hemos decidido crear una campaña de recaudación de fondos para cualquier tipo de apoyo económico (independientemente de la cantidad) para ayudar a volver a encarrilarnos. Entendemos que algunos de vosotros no podáis ayudarnos, así que apreciaremos igual vuestros mensajes de apoyo.
Desde un tratamiento para sentirte bien hasta una charla con tu empleado favorito, creemos que nuestro negocio es más que un simple servicio de belleza. Estamos seguros de que echas de menos esos momentos tanto como nosotros a ti.
La pandemia nos obliga a cerrar nuestras puertas, pero puedes ayudarnos a reabrirlas una vez que la pandemia haya terminado.
Encontrarás nuestra campaña de recaudación de fondos en este enlace: xxxx
Te agradecemos de antemano vuestras donaciones y apoyo.
Atentamente,
El equipo (XXXX)
Otras plantillas: Informa a tus clientes sobre los cambios debido al Coronavirus
Es posible que también quieras hacer algunos pequeños cambios en tu salón, por ejemplo, reducir el horario de apertura, introducir nuevas políticas y procesos, o incluso cerrar temporalmente el centro.
Para ayudarte a comunicar estos cambios a tus clientes de manera efectiva, hemos creado cuatro plantillas de correo electrónico que puedes editar y enviar a tus clientes a través de Connect:
- Plantilla 3: Nueva política de cancelación/ reagendamiento para este período
- Plantilla 4: Cambios temporales en el horario de apertura
- Plantilla 5: Cualquier otra política que quieras aplicar en tu salón
Estos correos electrónicos solo lo recibirán aquellos que hayan optado por recibir tus comunicaciones de marketing. Así, cumplirás en todo momento y al 100% con el RGPD.
Plantillas de email
Plantilla 1: Nueva política de cancelación/ reagendamiento para este período
Tema del correo: Nueva política de cancelación a causa del Coronavirus
Título (cabecera del correo: Cambiamos las políticas de cancelación por el Coronavirus
Cuerpo del mensaje:
Sabemos que muchos de vosotros estáis preocupados por el Coronavirus, vuestra salud y vuestra seguridad es nuestra mayor prioridad ahora mismo. Por ese motivo, hemos cambiado nuestras políticas de cancelación y reagendamiento durante este período ofreciendo más margen para cambiar la reserva o cancelarla si no te encuentras bien o te preocupa el hecho de acudir a tu cita:
Cancela tu cita hasta [insertar el margen de tiempo] antes para recibir el reembolso completo.
Puedes reagendarla hasta [insertar el margen de tiempo] antes sin cargos aplicados a la reserva.
Estas políticas entrarán en vigor del [insertar fecha], hasta el [insertar fecha].
Esperamos que esta nueva política te aporte la flexibilidad que necesitas durante este delicado período.
Para más información sobre el Coronavirus, visita la página web de la Organización Mundial de la Salud (OMS): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
Plantilla 3: Cambios temporales en el horario de apertura
Tema del correo: Modificamos el horario de apertura del salón en motivo del Coronavirus
Título (cabecera del correo:Hemos cambiado nuestro horario a causa del Coronavirus
Cuerpo del mensaje:
Sabemos que muchos de vosotros estáis preocupados por el Coronavirus, vuestra salud y seguridad es nuestra mayor prioridad ahora mismo. Para ayudar a protegeros a vosotros y a nuestro equipo, hemos reducido temporalmente nuestro horario de apertura. Te dejamos nuestro nuevo horario a continuación:
Lunes: [09:00 - 17:00]
Martes: [09:00 - 17:00]
Miércoles: [09:00 - 17:00]
Jueves:[09:00 - 17:00]
Viernes:[09:00 - 17:00]
Sábado:[09:00 - 17:00]
Domingo: [09:00 - 17:00]
Estos cambios entrarán en vigor a partir del [insertar fecha], hasta el [insertar fecha].
Esperamos que tú y tu familia estéis bien durante este delicado período. Para más información sobre el virus, visita la página web de la Organización Mundial de la Salud (OMS): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
Plantilla 4: Cierre temporal del centro
Tema del correo: [Inserta el nombre del salón] estará temporalmente cerrado
Título (cabecera del correo: Cerramos de forma temporal a causa del Coronavirus
Cuerpo del mensaje:
Sabemos que muchos de vosotros estáis preocupados por el Coronavirus, vuestra salud y seguridad es nuestra mayor prioridad ahora mismo. Para ayudar a protegeros a vosotros y a nuestro equipo, hemos decidido cerrar temporalmente el centro a partir del [insertar fecha]. Esperamos volver a abrir el [insertar fecha], os avisaremos si algo cambia antes.
Esperamos que tú y tu familia estéis bien durante este delicado período y esperamos verte en nuestro salón cuando las cosas vuelvan a la normalidad.
Para más información sobre el coronavirus, visita la página web de la Organización Mundial de la Salud (OMS): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
Plantilla 5: Cualquier otra política que quieras aplicar en tu salón
Tema del correo:Nuevas políticas en motivo del Coronavirus
Título (cabecera del correo: Hemos cambiado nuestras políticas a causa del Coronavirus
Cuerpo del mensaje:
Sabemos que muchos de vosotros estáis preocupados por el Coronavirus, vuestra salud y seguridad es nuestra mayor prioridad ahora mismo. Para ayudar a protegeros a vosotros y a nuestro equipo, hemos introducido nuevas políticas en nuestro salón. Por favor, léelas cuidadosamente antes de tu cita:
[Nombre de la política]: [información sobre la política]
[Nombre de la política]: [información sobre la política]
[Nombre de la política]: [información sobre la política]
Si tienes alguna pregunta sobre estas políticas, por favor ponte en contacto con nosotros por teléfono en el [insertar número de teléfono], o por correo electrónico en [insertar dirección de correo electrónico]. Apreciamos mucho que nos ayudes a respetar estas nuevas políticas por el bien de todos los que visitan nuestro salón, así como el de nuestro equipo, hasta que la situación mejore.
Para más información sobre el coronavirus, por favor visita la página web de la Organización Mundial de la Salud (OMS): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019