Para hacer crecer tu salón de la manera más brillante, necesitas construir una gran base de clientes atrayendo a nuevos clientes pero sin olvidarnos de retener a los existentes. ¿Las buenas noticias? Mediante el uso de datos te ayudará a comprender exactamente lo que está pasando en tu salón, y podrás identificar en qué centrarte para obtener mayores resultados. ¿Las mejores noticias? Esto es mucho más fácil de lo que te imaginas.
Te mostramos tres maneras fáciles de utilizar los datos para llevar tu negocio al siguiente nivel.
1. Conoce a tus clientes
Lo primero es lo primero, ¿cómo es tu base de clientes actualmente? Entender quién acude a tu salón es un primer paso importante para cualquier negocio, y especialmente para la industria de los salones de belleza, donde conseguir la mezcla de clientes nuevos y repetidores es la clave para crecer.
Además, una vez sepas quiénes son sus mejores clientes, podrás descubrir el perfil de tu "cliente perfecto" para la planificación una estrategia a largo plazo.
Inténtalo...
¿Quieres averiguar dónde están las mayores oportunidades de crecimiento de tu salón? Echa un vistazo rápido a tus informes de retención que te muestran el desglose exacto de cuántos clientes son nuevos o repiten en tu salón. Recuerda que puedes consultarlo en cualquier momento en Connect.
Como mencionamos antes, la mejor manera de construir tu salón es teniendo una proporción de nuevos clientes y clientes repetidores que vuelvan de nuevo.
En el caso de que tengas un porcentaje más alto de nuevos clientes, pero sin embargo un bajo índice de clientes que vuelvan de nuevo, te recomendamos que empieces a centrarte en la retención. ¿Muchos clientes repetidores pero no tantos nuevos? Asegúrate de que estás optimizando tu negocio para atraer nuevos clientes. ¿No sabes por dónde empezar? Puedes leer más sobre las diferentes herramientas que desde Treatwell te ofrecemos para atraer y mantener a tus clientes en tu salón.
2. Descubre tus tratamientos más importantes
Al igual que saber quiénes son tus clientes, saber cuáles de tus tratamientos están siendo más eficaces es un dato clave que te permite planificar el futuro de tu salón de manera efectiva.
Esto significa que en vez de saber los tratamientos que más gustan a tus clientes, podrás descubrir qué tratamientos te están dando más ingresos comparado con su coste para dar un empujón a tu salón y obtener más beneficios.
Inténtalo...
Concéntrate en tus mejores tratamientos. Al ver los informes de ventas, puedes fácilmente identificar cuales de tus tratamientos están generando el mayor beneficio para tu negocio, en cualquier momento. ¿Por qué no aprovecharte de esto?
Intenta resaltar estos servicios clave en tu menú del Marketplace para que sean aún más atractivos para los clientes, tanto los nuevos como los que ya te conocen. Incluso puedes establecer descuentos inteligentes u ofertas especiales para sacar el máximo provecho. Conseguir más reservas es cuestión de ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible.
3. Descubre los canales que más te funcionan
Desde Treatwell, te ofrecemos las herramientas y canales para hacer crecer tu negocio, desde el widget de "Reserva ahora" y las invitaciones para que vuelvan a reservar en tu salón, hasta nuestro Marketplace online. Para saber exactamente porqué los clientes están reservando en tu salón es un detalle clave para ayudarte a darle un enfoque serio cuando se trata de optimizar todo el proceso de reserva.
Inténtalo...
Aprender sobre la experiencia de tus clientes mientras hacen la reserva es fácil. Los nuevos informes de ventas te ofrecen un desglose detallado de quién está reservando y a través de dónde. Teniendo ese conociemiento, podrás conducir a tus clientes donde quieras gracias a esta información.
¿Por qué? Los canales tienen diferentes beneficios. Por ejemplo, sabemos que los clientes que reservan a través de los widgets instalados en las Redes Sociales son más propensos a convertirse en clientes repetidores en un futuro. Por lo tanto, pide a tus nuevos clientes que te sigan en Instagram y muestrales lo fácil que es volver a reservar en tu salón.
Tus informes, incluso, te muestran qué empleados están rindiendo mejor y a través de qué canales están siendo reservados. Averigua qué es lo que están haciendo mejor respecto a los demás, y luego toma ese conocimiento y aplícalo. Recuerda, mejorar tu negocio es un proceso que requiere tiempo, pero todos estos pequeños retoques se traducen en grandes cambios.