Comunicarse con los clientes tiene un gran valor, tanto si es para notificarles los cambios en las citas como para recordarles la hora de las mismas. Gracias a los cambios que hemos aplicado a las notificaciones de Connect vamos a mantener informados a todos tus clientes para evitar que no se presenten sin avisar y vamos a animarles también a volver a reservar tus servicios.
Confirmaciones de la cita a los clientes cuando reservan
A los clientes que reservan offline y cuyas citas son introducidas manualmente en Connect se les envía un email para confirmar su reserva en tu salón. Estos emails se envían automáticamente también a todas las reservas online (vía widget y marketplace).
Connect no sólo envía emails para confirmar citas, también notifica a los clientes sobre cualquier otro cambio importante en sus reservas (cambios de dia y/u hora o cancelaciones). Esto ayuda a mejorar la imagen de tu salón y la experiencia del cliente.
Evita que no se presenten sin avisar con los recordatorios de citas
Recordar a los clientes sus próximas citas unas horas antes es una de las mejores maneras de evitar que no se presenten sin avisar, especialmente aquellos que han reservado con mucha antelación. Recuerda que evitar ausencias significa un mejor control sobre tu agenda y que ni tú ni tus empleados os quedéis con horas libres sin tiempo para cubrirlas.
Nuestros recordatorios de citas informan del día y la hora de la reserva, y da el teléfono de tu centro para cualquier solicitud de cambio o cancelación.
Nuestros recordatorios de citas informan de la hora - que tenemos en nuestra base de datos / y buenas prácticas, pero si quieres, tú también puedes ajustarlas en Connect.
El periodo de tiempo recomendado para enviarlos es de 8 horas antes de la cita del cliente, así tienen tiempo de verlo y margen para tenerlo en cuenta.
- SMS
Recomendamos enviarlos 4 horas antes de la cita; es el margen de tiempo ideal y necesario para que no se olvide. Sin embargo, no enviaremos SMS a los clientes que reservan con menos de 24 horas de antelación para evitar saturar su bandeja de entrada de SMS con recordatorios innecesarios. Esto también sirve para citas que han sido introducidas manualmente en Connect menos de 24 horas antes de la reserva.
Recordatorio: no nos gusta molestar cuando es muy tarde, y por esta razón sólo enviamos los SMS entre 8 de la mañana y las 8 de la tarde, así evitamos molestar a los clientes a horas inadecuadas.
- Notificaciones en el móvil
Las notificaciones funcionan muy bien y los clientes las prefieren a los SMS ya que no ocupan lugar en sus dispositivos. Por esta razón, los clientes que tienen la App y aceptan las notificaciones las recibirán para todas sus reservas online, en lugar de los recordatorios por SMS.
Nota: descarga la última versión de la Connect App ahora
Construye tu reputación con las opiniones de tus clientes
Cuando clientes potenciales buscan online un salón, uno de los motivos que les llevan a decidirse por uno u otro son las opiniones de los clientes. Las opiniones son una gran forma de construir la confianza en tu centro e incrementar el número de reservas.
Connect te da la opción de enviar mails a tus clientes, los introducidos manualmente en la agenda, para pedir que dejen una opinión después de su cita. Esto ayuda a desarrollar tu imagen online y mejorar tu posicionamiento en Treatwell. Así das opción a los clientes potenciales nuevos de informarse de la gran experiencia que significa visitar tu centro.
Anima a los clientes a volver a reservar
Nos gusta animar a los clientes a volver a reservar en tu centro con recordatorios amables y aleatorios basados en sus reservas previas. Estos se envían tras un tiempo considerable después de su última visita en tu salón. Se envían tanto emails como notificaciones Push (para clientes que tienen la App y tienen las notificaciones habilitadas) o SMS.