Siempre estamos desarrollando Connect para brindarte las herramientas y los conocimientos para ayudarte a hacer crecer tu salón. El informe de retención de clientes desempeña un papel clave porque te indica cuántos de tus clientes en un período de tiempo específico acaban regresando, por dónde reservaron (ya sea a través del widget, del marketplace o de las citas introducidas a Connect manualmente), así como el estilista con el que reservaron. ¿Todavía no tienes a los miembros de tu equipo introducidos en Connect? Aprende a hacerlo aquí en menos de un minuto.
En este informe podrás ver el comportamiento de todos tus clientes de una forma completa y precisa, basándose en el porcentaje de clientes que vuelven a tu salón. Nuestro objetivo es ayudarte a detectar las oportunidades de tu negocio para hacerlo crecer.
Cómo funciona
En primer lugar, debes de tener en cuenta que el informe sólo es preciso si añades los detalles de cliente al crear citas en Connect. Aquellos clientes que prescindan de esta información no serán calculados en la tasa de retención en el informe, incluso si son clientes habituales.
El funcionamiento de estos informes es simple, te contamos un poco más: por ejemplo, imagínate que tuviste 100 reservas en un mes y 60 de estas reservas son de nuevos clientes. Los 40 restantes son de clientes habituales, por lo que el informe calculará que tuviste un porcentaje de retención de clientes del 40% durante ese mes. También es importante tener en cuenta que si un cliente tuvo dos citas en el mismo período, contará como una. Puedes filtrar este informe por:
Fecha
Puedes seleccionar el período de tiempo específico que desea comprobar, ya sea por mes o por año, incluso desde cuando empezaste a utilizar Connect.
Canal
Esta opción te permite saber exactamente a través de qué canal han reservado los clientes, ya sea a través del widget, el marketplace o introduciéndolo manualmente en Connect. También puedes verificar el total de clientes que volvieron filtrando cada canal de forma individual o analizando de los tres conjuntamente.
Empleado
Esta opción, te permite saber con cuál de tus empleados antendió a los clientes. De nuevo, también puedes seleccionar "todos los empleados" para analizar el porcentaje medio de retención de éstos y la influencia que tienen en tu salón.
Consejo: la media de retención de clientes en los salones es de un 52%. ¿Quieres aumentar el porcentaje de retorno? Descubre aquí cómo utilizar nuestras herramientas de fidelización para aumentarlo.