Contenido
- ¿Dónde puedo encontrar mi factura?
- ¿Cómo leo mi factura?
- ¿Los importes incluyen el IVA?
- ¿Qué pasa con el IVA sobre el tratamiento que proporciono?
- ¿Cómo afecta esto en mi IVA?
- ¿Cuándo recibo mi próxima factura?
- ¿Por qué hay dos facturas por mes?
- ¿Qué período cubre mi factura?
- ¿Qué cubre mi tarifa mensual?
- ¿Cuándo se cobra mi tarifa mensual?
- ¿Cómo funciona la comisión?
- ¿Cómo puedo gestionar cuál de mis empleados puede ver las facturas?
- ¿Cómo puedo verificar o actualizar el correo electrónico de contacto para recibir facturas y otras actualizaciones financieras?
- ¿Qué debo hacer si creo que algo en mi factura es incorrecto?
- ¿Cómo obtengo un reembolso?
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Te enviamos una factura detallada el día 1 y 16 de cada mes. Cuando la factura esté disponible, recibirás una notificación en tu correo electrónico.
También podrás encontrar una copia de todas tus facturas en Connect cuando lo necesites. Para encontrarlas, simplemente tienes que:
1. Entrar a Connect e ir al icono del engranaje, en el lado superior derecho haz click en "Finanzas".
2. En el apartado de "Facturación", verás una lista resumida y el estado de tus facturas.
3. En el lado izquierdo, en Finanzas verás una lista resumida y el balance actual de tus facturas.
4. En el apartado de "Informe detallado" podrás consultar el desglose de cada factura y descargarla en formato PDF
¿Cómo leo mi factura?
Todas nuestras facturas son claras, precisas y detalladas. Te notificaremos la disponibilidad de cada factura, cada día 1 y cada día 16.
La factura incluye: el desglose de reservas online recibidas en ese periodo y la cuota mensual de subscripción. Puedes encontrar más información sobre tu factura aquí.
¿Los importes incluyen el IVA?
Las comisiones de Treatwell y las tarifas de subscripción se cobran sin incluir el IVA, que luego se añaden por separado en la factura, donde encontrarás un desglose detallado de las comisiones de tus reservas y del IVA.
La comisión se calcula sobre el valor total del tratamiento proporcionado al cliente y el IVA de Treatwell se aplica solo a esa comisión.
Qué pasa con el IVA sobre el tratamiento que proporciono?
El precio de los tratamientos facilitados a Treatwell debe ser PVP (Precio de venta al público). El valor total del tratamiento debe incluir el IVA.
¿Cómo afecta esto en mi IVA?
En términos generales, puedes declarar el IVA que Treatwell carga en una factura si estás registrado con IVA.
Para obtener más información consulta tu gestor financiero.
¿Cuándo recibo mi próxima factura?
Te enviamos una factura detallada el día 1 y el 16 de cada mes.
¿Por qué hay dos facturas por mes?
Nuestro objetivo es mantenerte informado sobre tu salón en todo momento. Por eso el ciclo de facturación es bimensual.
¿Qué período cubre mi factura?
Tu factura cubre el período transcurrido desde la factura anterior, normalmente el período de los 14-16 días anteriores a la fecha de emisión de la factura. Por ejemplo, si una factura tiene la fecha de emisión del 1 de mayo cubrirá el período del 16 al 30 de abril. Esta información la encontrarás en cada factura en la parte superior "fecha de emisión".
¿Qué cubre mi tarifa mensual?
Treatwell te ofrece el paquete completo: nuestro software exclusivo de gestión para administrar tu salón, para atraer nuevos clientes y para retenerlos. Tu perfil de Treatwell, el uso de Connect, así como cualquier gasto de marketing, están incluidos en tu tarifa mensual.
¿Cuándo se cobra mi tarifa mensual?
La tarifa mensual está incluida en la primera factura del mes, emitida el día 1. Significa que cubre el mes que comienza en la fecha de emisión de la factura. Por ejemplo, si la tarifa mensual fuera del mes de mayo el importe estaría incluido en la factura del 1 de mayo.
¿Cómo funciona la comisión?
La comisión se calcula en función del valor del tratamiento reservado por el cliente y es distinta según el cliente sea nuevo o habitual.
Para obtener más información sobre los clientes nuevos y habituales, puedes leer nuestro artículo en la Página de ayuda para partners aquí.
¿Cómo puedo gestionar cuál de mis empleados puede ver las facturas?
Es importante permitir que tus empleados inicien sesión en Treatwell Connect para administrar su propio calendario. También queremos que puedas decidir por tu cuenta quién tiene acceso a tus facturas.
Para realizar cambios o verificar esto en Treatwell Connect, simplemente:
1. Ve a la pestaña de "Configuración" y selecciona "Equipo" en el lado izquierdo.
2. Haz click en el empleado y añade una dirección de correo electrónico. Si el empleado aún no ha realizado un inicio de sesión, recibirá un correo electrónico para crear una contraseña.
3. Selecciona 'Iniciar sesión en Treatwell Connect'.
4. En 'Permisos', selecciona 'Recepcionista' o haz clic en 'Personalizar permisos' y asegúrate de que esté seleccionado 'Ver detalles financieros'.
5. Haz click en 'Aceptar / Guardar'.
¿Cómo puedo verificar o actualizar el correo electrónico de contacto para recibir notificaciones y otras actualizaciones financieras?
1. Accede a Connect y dirígete a la rueda de Configuración, en la esquina superior derecha. Luego, haz clic en el apartado de Finanzas, en el lado izquierdo.
2. En datos bancarios verás un apartado llamado: email notificativo de la factura. En ese campo podrás añadir una dirección de correo electrónico para recibir las notificaciones.
¿Qué debo hacer si creo que algo en mi factura es incorrecto?
Contáctanos y estaremos encantados de atenderte y solucionar cualquier duda al momento. Siempre estamos a tu disposición para poderte ayudar.
Nuestro equipo de atención al cliente también está disponible para ofrecerte asistencia. El correo electrónico servicio.cliente@treatwell.es y nuestro equipo te responderá al momento, en horario de oficina, para resolver tus dudas.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Las facturas se preparan y se envían automáticamente y se pueden ajustar hasta 2 semanas después de la fecha de la factura. Asegúrate de revisar siempre tus facturas.