Si el mPOP, nuestra caja registradora combinada y el dispositivo de impresión de recibos, no se abre o imprime:
- Podríamos pensar que el dispositivo esté defectuoso o roto, (para que pueda funcionar correctamente el mPOP debe cumplir varias condiciones, ver abajo)
- Podría ser que tu iPad (o al menos su función Bluetooth) tenga fallos.
Inicialmente siempre vas a suponer que tu iPad está funcionando bien.
El mPOP tiene dos funciones mecánicas. En primer lugar, puedes imprimir recibos y abrir tu caja registradora. Si se cumplen las siguientes condiciones el mPOP siempre debe poder hacer ambas cosas. Si por alguna razón tu mPOP solo puede ejecutar una de ellas, debes llamarnos al momento.
De lo contrario, para saber rápidamente por qué ambas funciones fallan, debes verificar las siguientes condiciones.
Están ordenados de esta manera por una razón muy importante; para cumplir con la condición número 4, también debe cumplirse las anteriores - 1, 2, 3 en ese caso.
Esta solución de problemas te guiará paso a paso. Es muy importante que se apegue a su orden y realices cada paso como se explica. Si no estás familiarizado con problemas técnicos o dispositivos, te recomendamos que alguien te ayude, ya que, debemos evitar que te suponga costos adicionales. Tales como costos de envío e inspección injustificados, si el mPOP funciona correctamente.
Condición 1: el mPOP está encendido y la luz azul brilla en la parte superior de la caja registradora.
Si cuando está encendido, el mPOP no tiene una luz azul en la parte superior, apágalo y prueba con otra toma de corriente. No uses un enchufe de contacto múltiple.
Condición 2: solo un dispositivo móvil está acoplado con tu iPad.
Es posible acoplar múltiples dispositivos con el mPOP, no debes hacerlo. Si lo has hecho, vuelve y simplemente deja acoplado el iPad que quieres usar. Todas las tablets o teléfonos inteligentes Android y los iPhones se pueden acoplar en el mPOP, pero no debes usarlos, si lo haces puedes anular tu iPad.
Si tuviste que eliminar dispositivos (a través de la configuración del dispositivo o simplemente desactivando el Bluetooth en esos dispositivos por completo) apaga el mPOP, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
Condición 3: iOS versión 9 (o superior) está instalado en tu iPad.
Coge tu iPad y abre 'Ajustes'. Luego elige 'General' en el lado izquierdo y 'actualización de software'. Aparecerá tu versión actual de iOS (por ejemplo, 'iOS 11.3.1). La condición 3 se cumple si la versión de iOS de tu iPad es 9 o superior. Si hay una actualización disponible, instálala. Si no hay ninguna actualización disponible y tu versión de iOS está por debajo de 9, ese es el problema: tienes que comprar un modelo de iPad más nuevo.
Condición 4: iPad y mPOP están acoplados a través de bluetooth.
Abre "Ajustes" en tu iPad y luego elige "Bluetooth" en el lado izquierdo. En el lado derecho tienes que ver "STAR mPOP" debajo de "MIS DISPOSITIVOS". Si aparece 'No conectado', haz clic en él. Esto activa el acoplamiento y debe completarse en unos segundos. Si se muestra 'Conectado', se cumple la condición 4.
Si el acoplamiento falla, de modo que aún aparece 'No conectado', apaga el mPOP. A continuación, haz clic en el botón pequeño 'i' al lado de 'Sin conexión', luego 'Omitir dispositivo' y confirma este paso con 'Aceptar'. Debes realizar un reinicio en ambos dispositivos. No te preocupes, esto no eliminará nada en tu iPad.
Primero asegúrate de que tu mPOP esté realmente apagado. Luego ubica el pequeño botón rojo ('RST') justo al lado del pequeño enchufe para el cargador del iPad en la parte inferior del mPOP. Luego deja presionado ese botón y continúa presionando mientra se enciende el mPOP y espera hasta que se apague la luz roja y sólo permanece encendida la luz azul. Ahora, puedes dejar de presionar el botón rojo. Si no estás seguro de haber realizado este paso correctamente, repítelo, empezando con apagar nuevamente el mPOP. Cuando hayas tenido éxito apaga el mPOP nuevamente.
Coge tu iPad, si tienes contenido no guardado en las aplicaciones, guárdalo. Haz clic en el botón de inicio y serás redirigido a la pantalla de inicio. Presiona el botón de encendido (en la parte superior derecha del iPad) y el botón de inicio simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de la manzana. Espera a que el iPad se reinicie y vuelva a encender el mPOP. Abre 'Ajustes' en el iPad y luego 'Bluetooth' en el lado izquierdo. Haz clic en 'STAR mPOP', espera el intento de acoplamiento y confirma. Tu mPOP y iPad tardará unos segundos para sincronizar; finalmente, el iPad debería aparecer 'Conectado'.
Condición 5: la última versión de la aplicación 'Treatwell Connect (para salones)' está instalada en tu iPad.
El mPOP solo puede ser controlado por nuestra aplicación 'Treatwell Connect (para salones)'. Si intentas controlar el mPOP a través de una aplicación de navegador como Chrome, este es el problema.
Para controlar el mPOP es obligatorio utilizar la última versión de la aplicación 'Treatwell Connect (para salones)'. Si no está instalado en tu iPad, abre la 'App Store', busca Treatwell y descarga nuestra aplicación 'Treatwell Connect (para salones)'.
Si ya lo tienes instalado, abre el 'App Store' y compruebe si hay una actualización disponible haciendo clic en 'Actualizaciones' en el menú inferior. Si es así, la puedes descargar. Si no hay ninguno, estás usando la versión actual.
Condición 6: tu iPad tiene una conexión a Internet activa y constante.
Verifica la conexión a Internet de tu iPad, por ejemplo: navegando en internet por algunos minutos. Repite eso un tiempo después para verificar su estabilidad. Si ambos intentos funcionan correctamente (y rápido), se debe cumplir esta condición.
Si la navegación no funciona en absoluto o sólo en parte, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet. Si usas un iPad cellular, también puedes añadir una tarjeta SIM y usar datos móviles en su lugar.
Conclusión
Si se cumplen todas estas condiciones y aún no puedes imprimir un recibo o la caja registradora, debemos asegurarnos que sea tu mPOP y no tu iPad el que tenga fallos. Para hacerlo, desactiva tu iPad y tu mPOP: abre la configuración de tu iPad, elige 'Bluetooth' en el lado izquierdo y luego haz clic en la el botón pequeño 'i' junto a 'STAR mPOP'. Luego haz clic en 'Omitir dispositivo' y confirma este paso con 'OK' - y no vuelvas a acoplar mPOP y iPad.
Luego coge otro dispositivo móvil, preferiblemente un dispositivo iOS (iPad o iPhone con al menos la versión iOS 9 instalada) o un dispositivo Android (tablet o teléfono inteligente con al menos la versión 5 de Android instalada). Luego apaga el mPOP, espera unos segundos y apágalo de nuevo. Ahora acopla el otro dispositivo móvil (a través de tu configuración de Bluetooth) con el mPOP. Luego abre 'App Store' o 'Play store (dependiendo de tu dispositivo), instala nuestra aplicación' Treatwell Connect (para salones) 'y luego inicia sesión con tus contraseñas. Ahora intenta imprimir un recibo y abrir la caja registradora. Si no funciona, llámanos y ten a mano el nombre de tu modelo de iPad, tu versión de iOS y tu versión de la aplicación Connect iOS. Además, necesitamos una descripción adecuada del error que estás teniendo (puede ser un mensaje de error que te aparece en pantalla) para ayudarte. Además, si el mPOP ha estado funcionando correctamente y por alguna razón dejó de hacerlo, también es importante para nosotros saber si ha cambiado algo recientemente.