Para introducir una reserva en Connect y dar tu servicio necesitas pedir los datos del cliente, tienes la necesidad contractual de hacerlo y tus clientes lo tendrán en cuenta al tomar la decisión de reservar. Los correos electrónicos y SMS, como las confirmaciones de reserva y los recordatorios de citas, se incluyen en esta categoría y están permitidos. Sin embargo, para enviar comunicaciones de marketing, debes obtener un consentimiento conforme a R.G.P. D independiente.
Nos ocuparemos de los consentimientos obtenidos a través del widget de reservas y marketplace de Treatwell y aseguraremos que las preferencias de cada cliente se reflejen en Treatwell Connect. Sin embargo, es tu responsabilidad asegurarte de que los consentimientos que obtienes de los clientes directos cumplen con R.G.P.D y se reflejan correctamente en Treatwell Connect en todo momento.
Para que el consentimiento sea compatible con R.G.P.D y para que puedas confirmar en Treatwell Connect que tienes el consentimiento de tus clientes, debe:
- Ser gratis: ejemplo; no es una condición para reservarte un tratamiento.
- Ser específico: sobre el tipo de comunicación que enviamos desde Marketing (ejemplo: se debe decir si la comunicación es a través de email, de SMS o las dos opciones).
- Informar: sobre cómo se usará la data después de que el cliente haya proporcionado sus detalles completos y qué comunicaciones serán enviadas a través de Marketing.
- Evidente: ser muy claros en lo que los clientes están aceptando
- Tener la aceptación expresa del cliente: no están permitidas las casillas premarcadas.
Te proporcionaremos avisos y recordatorios dentro de Treatwell Connect para que cada vez que confirmes que se haya otorgado el consentimiento, estés seguro de que cumples con el estándar R.G.P.D.
También debes asegurarte de mantener un registro de cuándo se otorgó ese consentimiento (hora y fecha) y cómo y qué mensaje se le comunicó al cliente en ese momento. Esto será útil para confiar si un cliente olvida que aceptó y se queja de recibir información de marketing.