Connect acaba de lanzar su propio chat. Esta función rápida y fácil de usar le permitirá obtener ayuda instantánea para casi cualquier consulta.
¿Dónde puedo encontrar el chat?
Se puede acceder al chat de Connect desde varios lugares (a través de enlaces o botones) en el software Connect: ¡perfecto para cuando tienes prisa y no tienes ni un segundo que perder!
- En Marketing, Calendario, Configuración, Menú y Equipo, se puede acceder al chat haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la barra lateral, como en la captura de pantalla siguiente:
- También se puede acceder al chat desde la barra de Connect Header (busque el icono ⚙️); el botón Obtener ayuda aparecerá en el menú desplegable, como en la captura de pantalla siguiente:
- Después de seleccionar la consulta adecuada, el chat puede:
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- Redirigirte a un artículo relevante en el Centro de Ayuda para Socios que podría responder ya a tu pregunta, ahorrándote tiempo, o
- Pedirte detalles adicionales sobre tu consulta. Dependiendo de la complejidad, el chat puede conectarte con un miembro del equipo de Treatwell para una investigación más detallada y soporte personalizado.
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- Al importar clientes, también podrás acceder fácilmente al chat en caso de que necesites ayuda para solucionar cualquier contratiempo.
- Si está intentando Añadir varios clientes a su lista de clientes y tiene una pregunta urgente o una duda, puede acceder fácilmente al chat haciendo clic en el hipervínculo Contacte con nosotros (el último punto del segundo paso, Rellene los datos). Véase la captura de pantalla siguiente:
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- Si su intento de importar clientes falló y obtuvo un error (ver captura de pantalla a continuación), el chat se abrirá haciendo clic en el hipervínculo Contáctenos en el mensaje de error.
Aplicación móvil de Connect
Si estás utilizando la aplicación móvil de Connect, encontrar ayuda es igual de sencillo:
- Abre el menú lateral y desplázate hacia abajo.
- Haz clic en el botón "Ayuda" y selecciona "Enviar una solicitud" para acceder al chat.
Para mayor comodidad, también puedes acceder directamente al chat en la aplicación haciendo:
- Navegar a la esquina superior izquierda (ícono de tres líneas) para abrir el menú lateral.
- Seleccionar "Ayuda" y luego elegir "Enviar una solicitud":
iOS
Android
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Esto te llevará al Centro de Ayuda para Socios. Desde allí, sigue los pasos para recibir soporte a través del chat, o serás conectado con un agente si es necesario.
El Centro de Ayuda para Socios dentro de la aplicación está disponible 24/7. Ofrece una amplia colección de artículos y recursos a los que puedes acceder en cualquier momento, brindándote orientación sobre varios temas sin necesidad de iniciar un chat.
Resumen
Ya sea que estés usando la versión de escritorio o la aplicación móvil de Connect, la ayuda siempre está al alcance de tu mano. Desde el botón "Obtener ayuda" en la interfaz de escritorio hasta la opción "Enviar una solicitud" en la aplicación móvil, la función de chat está diseñada para guiarte a través de los flujos de trabajo de manera eficiente. El chat puede:
- Redirigirte a un artículo relevante en el Centro de Ayuda para Socios si la respuesta ya está disponible, o
- Solicitar más detalles y conectarte con un agente de Treatwell si se necesita una investigación adicional.
Para resoluciones más rápidas, el Centro de Ayuda para Socios ofrece artículos y videos completos disponibles 24/7, ayudándote a encontrar respuestas siempre que las necesites.
¡Gracias por usar Connect, y esperamos que esta guía te haya sido útil!