Sabemos el valor que aporta un nuevo cliente, y conseguir que esa primera visita se repita muestra tu compromiso en ofrecer la experiencia de belleza perfecta.
Entonces, ¿qué es un cliente nuevo y un cliente habitual?
Un cliente nuevo es aquel que:
- El cliente no existe en tu base de datos (excepto cuando el cliente indica en la casilla de verificación de reserva que ha visitado tu salón en los últimos 365 días, en ese caso será un cliente habitual).
- Se ha añadido en tu base de datos hace más de 365 días y no ha tenido una cita con éxito* en tu salón en los últimos 365 días.
- Se ha añadido en tu base de datos hace menos de 365 días como resultado de una cita que no se ha realizado o todavía no se ha completado.
En todos los demás casos, un cliente será considerado como un cliente habitual.
No olvides añadir la información completa de tus propios clientes en Connect. Al añadir su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, sabremos si son clientes nuevos o habituales.
Si cree que se ha cargado una tasa de comisión incorrecta en una reserva:
Si crees que alguien ha sido considerado incorrectamente como cliente nuevo/repetidor, puedes contactar con nosotros aquí y lo investigaremos por ti.
Tendrá que proporcionar una prueba razonable de que el cliente está en su lista de clientes o un software alternativo antes de su reserva en Treatwell.
Puedes encontrar la definición completa de clientes nuevos y habituales en la web de partners.
*Una reserva en Connect es una reserva realizada con éxito (tanto si se ha realizado a través la web o la app de Treatwell, por el Widget o directamente en el salón). Ya que habrás podido realizar con éxito tus servicios al cliente.