Los planes pueden cambiar, y hay veces en las que tú o tu cliente tenéis la necesidad de cancelar una cita con poco tiempo de antelación. Y aunque sepamos que siempre es mejor cambiarla, hay veces que es imposible. Esto puede deberse a una agenda muy ocupada u otras obligaciones.
Connect te permite cancelar reservas realizadas a través del marketplace y del widget, así como citas introducidas por ti mismo. El tener que informarnos de la cancelación por teléfono ya es algo del pasado. Esto facilita mucho el proceso para gestionar tus reservas.
Cómo funciona
Durante el proceso de cancelación en Connect, toda la información importante está claramente explicada paso a paso.
- Si hace clic en "Cancelar", se le preguntará si usted o el cliente quiere cancelar.
- En la siguiente pantalla, se le pedirá que proporcione un poco más de detalle sobre el motivo de la cancelación del pedido.
- En la esquina inferior derecha, haga clic en "Cancelar Cita"
- Si la cita es fuera de la política de reembolso, se le preguntará si quiere reembolsar al cliente o no. Esto cancelará el pedido en total y proporcionará un reembolso completo.
- El pedido se cancelará y el cliente enviará un correo electrónico para confirmarlo.
Por favor ten en cuenta que la cancelación es un proceso muy delicado. Cuantas más citas canceles, más fácil será que caigas en el ranking de Treatwell.
Si cancelas tú (el centro) la cita
Si una cita prepagada se cancela dentro del periodo de cancelación, devolveremos al cliente el importe. El cliente recibe un mail en los que le informamos de los cambios. Si la cita ha sido reservada a través de Treatwell, le enviaremos un mail al cliente de nuestra parte. Si la cita se reservó contigo directamente, le enviaremos un mail de tu parte (por favor ten en cuenta que el contenido general del mail es el mismo). Lo mismo va para los clientes que han elegido pagar en el centro, excepto si la cita no ha sido cancelada dentro del periodo de cancelación - entonces no hay devolución.
Cuando el cliente cancela la cita
Si un cliente cancela dentro del periodo de cancelación y ya ha pagado por adelantado, le haremos la devolución al cliente y le enviaremos un mail notificándoles la cancelación y la devolución.
Si el cliente cancela fuera del periodo de cancelación y ya ha pagado por adelantado, depende de ti si realizamos la devolución. Esta condición protege tus reservas y te asegura que no pierdes ningún dinero. Elijas la opción que elijas, le enviaremos un mail al cliente para informarle de la cancelación y del proceso de devolución que has elegido.
Si el cliente ha decidido pagar en el salón, le enviaremos un mail para informarle de la cancelación.
A veces ocurren errores; en el mail le informamos al cliente que debería ponerse en contacto si la cita no se debiera haber cancelado o si se ha tratado simplemente de un error.