Tolle Neuigkeiten - wir haben eine neue Funktion eingeführt, die nun auch das online Bearbeiten von direkt gebuchten Terminen ermöglicht. Alle ihre Kunden können nun alle Termine* jederzeit schnell und einfach online bearbeiten, unabhängig davon auf welchem Weg sie gebucht haben.
Wieso ist diese Funktion für Sie und ihre Kunden hilfreich?
Die online Bearbeitung von Terminen macht vieles einfacher. Wir wissen, dass viele Änderungen außerhalb der Öffnungszeiten vorgenommen werden (unsere Daten zeigen, dass 35% der Änderungen außerhalb der Öffnungszeiten der Salons geschehen). Daher trägt diese neue Funktion dazu bei, Ihren Kunden ein noch besseres Buchungserlebnis zu bieten.
Ein weiterer Vorteil ist, dass Kunden Sie weniger oft telefonisch kontaktieren müssen (und so ihre Arbeit unterbrechen), kurz gesagt: Sie und Ihr Team sparen Zeit und verhindern kurzfristige Absagen und Terminausfälle.
Wie funktioniert es?
Der Kunde erhält die gleiche Ansicht wie bisher, wenn er einen online gebuchten Termin verschoben hat.
- Sie erstellen einen Termin in Connect
- Der Kunde erhält eine Email mit einem Hinweis auf Ihre Verschiebungs- und Stornierungsrichtlinien, sowie Links über die er diese Schritte vornehmen kann.
- Wenn er seinen Termin verschieben möchte werden dem Kunden ihre Verfügbarkeiten angezeigt.
- Wenn er seinen neuen Termin gewählt hat wird dieser sofort in ihrem Kalender angezeigt und sowohl der Kunde, als auch Sie und ihr Team erhalten eine Benachrichtigung.
Wie kann ich diese Funktion nutzen?
Stellen Sie immer sicher, dass sie die Kontaktdaten des Kunden in Connect hinterlegen, wenn Sie einen neuen Termin erstellen. Nur so erhält der Kunde auch eine Terminbestätigung, über die er Änderungen vornehmen kann.
* Pakete und Multi-Service Behandlungen werden bisher noch nicht unterstützt - wir arbeiten aber bereits daran.