Wo Menschen agieren, da geschehen Missverständnisse und Fehler. Es ist also nicht auszuschließen, dass ein Kunde, der vorab über Treatwell (also treatwell.de oder die Treatwell App) gebucht und bereits gezahlt hatte, nicht alle gebuchten Services erhält.
Immer dann - und nur dann! - wenn Sie das Kassensystem Treatwell POS nutzen und dem Kunden eine Rückerstattung einer Online-Vorabzahlung zusteht, ist wie folgt zu verfahren:
- Sie informieren den Kunden, dass die Vorauszahlung nur vollständig erstattet werden kann und dass Sie sie nicht selbst arrangieren können.
- Sie sollten unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.
- Der neue, korrekte Zahlbetrag ist stattdessen vor Ort zu begleichen.
- Hierfür erstellen Sie einen neuen Termin im Kalender mit den Services, die tatsächlich stattgefunden haben, den Sie dann entsprechend der Vor-Ort-Zahlung abkassieren.
Im ursprünglichen Termin hinterlassen Sie eine Notiz, die den Vorfall beschreibt. Den Termin selbst belassen Sie einfach im Kalender, im Rahmen der Rückerstattung wird dieser in den folgenden Tagen dann verschwinden.