Wir wissen, wie wertvoll neue Kund*innen sind, und wenn dieser erste Besuch zum zehnten wird, zeigt das Ihr Engagement für ein perfektes Kundenerlebnis. Wenn sie lieben, was Sie tun, warum sollten sie dann nicht wiederkommen?
Wie definieren wir also neue und wiederkehrende Kund*innen?
Neue Kund*innen
Treatwell behandelt eine*n Kund*in als Neukund*in, wenn:
- sie noch nicht in der Kundenliste eingetragen sind;
- Oder sie mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert wurden;
- Oder sie wurden mit einer anderen Telefonnummer & Vornamenskombination registriert;
- D.h. die Kundin Sarah Smith ist in der Connect-Kundenliste mit ihrer E-Mail-Adresse sarahsmith@gmail.com registriert, nimmt aber eine Buchung mit einer anderen E-Mail-Adresse vor - in diesem Fall würde das System sie als neuen Kunden erkennen (dasselbe würde passieren, wenn sie eine Buchung mit einem anderen Vornamen und einer anderen Telefonnummer als den in der Connect-Kundenliste registrierten vornehmen würde);
- sie seit mehr als 365 Tagen in der Kundenliste eingetragen sind, aber in den letzten 365 Tagen keine Reservierung vorgenommen haben;
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- d.h. der/die Kund*in wurde ursprünglich in die Kundenliste aufgenommen, als er/sie im Januar 2023 eine Buchung vornahm, hat aber vor März 2024 keine weitere Buchung vorgenommen - da seit der letzten Buchung mehr als 365 Tage vergangen sind, wird der/die Kund*in als neu betrachtet;
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- d. h. <0>der/die Kund*in wurde Ihrer Kundenliste hinzugefügt, als er/sie im Januar 2023 eine Online-Buchung vornahm, diese aber stornierte bzw. nicht wahrnahm (der Termin war also nicht erfolgreich) - wenn er/sie vor Januar 2024 eine neue Buchung vornimmt, gilt dies als sein/ihr erster erfolgreicher Termin und er/sie wird daher als <1>neu betrachtet;.
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- d.h. der/die Kund*in wurde Ihrer Kundenliste hinzugefügt, als er/sie im Januar 2023 eine Online-Buchung vornahm, diese aber stornierte bzw. nicht wahrnahm (der Termin war also nicht erfolgreich) - wenn er/sie vor Januar 2024 eine neue Buchung vornimmt, gilt dies als sein/ihr erster erfolgreicher Termin und er/sie wird daher als neu betrachtet;
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In allen anderen Fällen wird ein*e Kund*in als Wiederholungskunde betrachtet.
Vergessen Sie nicht, Ihre vollständigen Kundendaten zu Connect hinzuzufügen. Durch Hinzufügen des Namens, der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer wissen wir, ob es sich um eine*n Neukund*in oder eine*n Stammkund*in handelt.