Mit einer Verlegungsrichtlinie, die am besten zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden passt, können diese ihre Buchungen selbständig verwalten - das bedeutet weniger Stornierungen für Sie, wenn sich ihre Pläne ändern.
Wo können Kunden meine Richtlinie sehen?
Wir zeigen Ihre Stornierungsrichtlinien während des gesamten Buchungsprozesses des Kunden an, sowie in der Bestätigungs-E-Mail und in der App, um Verwirrung zu vermeiden.
Welche Optionen für Stornierungsrichtlinien habe ich?
Standardmäßig ist Ihre Stornierungsrichtlinie auf 1 Stunde eingestellt. Sie können diese auf eine beliebige Anzahl von Stunden erhöhen, bis zu 24.
Je länger Sie Ihre Richtlinie einstellen, desto strenger ist sie für Kunden. Eine Richtlinie von 1 Stunde bedeutet zum Beispiel, dass ein Kunde seinen Termin bis zu einer Stunde vor Beginn verschieben kann, wenn er das möchte.
Im Gegensatz dazu bedeutet eine Richtlinie von 12 Stunden, dass es nicht möglich ist, wenn ein Kunde einen Termin verschieben muss und dieser in 12 Stunden oder weniger beginnen soll.
Wie sollte meine Richtlinie aussehen?
Wir empfehlen, so flexibel wie möglich zu sein; die meisten der Salons, mit denen wir zusammenarbeiten, haben ihre Richtlinien für Terminverschiebungen auf 1 Stunde festgelegt.
Auf diese Weise sind Ihre Richtlinien für die Kunden attraktiv, und Sie erhalten dadurch mehr Buchungen.
Was Sie beachten sollten
Unsere Daten zeigen, dass Salons mit einer 1-Stunden-Verschiebungspolitik:
1. 28% weniger Stornierungen erhalten (weil Kunden die Freiheit haben, ihre Buchung stattdessen zu verschieben).
2. 40 % mehr Umsatz erzielen als Salons mit einer strengen Richtlinie (weil sie weniger Stornierungen haben).
3. Erhalten Sie generell mehr Buchungen (weil Kunden eher bei einem Salon buchen, wenn sie die Kontrolle und Flexibilität über ihre Buchung haben).
4. Sie erhalten weniger No-Shows (denn wenn ein Kunde keinen neuen Termin vereinbaren kann, ist es wahrscheinlicher, dass er an dem Tag nicht erscheint).
Wie kann ich meine Richtlinien ändern?
Wenn Sie Ihre Richtlinien ändern möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir können die Einstellung in Ihrem Konto anpassen.
Eine Änderung Ihrer Richtlinie wirkt sich nur auf Buchungen aus, die nach diesem Zeitpunkt vorgenommen werden, und nicht auf bereits bestehende Buchungen.