Wenn Sie eine Stornierungsrichtlinie haben, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden am besten entspricht, können diese ihre Buchungen selbständig verwalten - und Sie sparen im Laufe des Tages wertvolle Zeit, wenn sich ihre Pläne ändern.
Wo können Kunden meine Richtlinie sehen?
Wir zeigen Ihre Stornierungsrichtlinien während des gesamten Buchungsprozesses des Kunden an, sowie in der Bestätigungs-E-Mail und in der App, um jegliche Verwirrung zu vermeiden.
Welche Optionen für die Stornierungsbedingungen habe ich?
Mit Connect können Sie Ihre Stornierungsrichtlinien auf 0, 2, 24, 48 oder 72 Stunden festlegen.
Je länger Sie Ihre Richtlinie festlegen, desto strenger ist sie für Kunden. Eine Stornierungsrichtlinie von 24 Stunden bedeutet zum Beispiel, dass ein im Voraus bezahlter Kunde, der seinen Termin innerhalb von 24 Stunden vor der Startzeit storniert, keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Wenn sie mehr als 24 Stunden vorher absagen, erhalten sie automatisch eine Rückerstattung.
Wie sollte meine Richtlinie lauten?
Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Stornierungsrichtlinien, aber wir empfehlen eine flexible Richtlinie wie z. B. 2 Stunden.
Auf diese Weise sind Ihre Richtlinien für Kunden attraktiv, und wenn Sie eine Last-Minute-Stornierung erhalten, haben Sie immer noch Zeit, eine andere Buchung (entweder von Treatwell oder durch Laufkundschaft) zu erhalten, um den Platz zu füllen.
Zu beachtende Punkte
1. Sie sollten bedenken, dass strenge Stornierungsrichtlinien (z. B. länger als 24 Stunden) die Anzahl der Buchungen, die Sie erhalten, deutlich verringern.
2. Bei einer strengen Stornierungspolitik ist es wahrscheinlich, dass Kunden, die ihre Buchung stornieren und keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, Sie direkt kontaktieren, um dies zu bestreiten.
3. Unsere Trenddaten zeigen, dass nur ein sehr geringer Prozentsatz der Kunden ihre Termine innerhalb von 2 Stunden storniert, was bedeutet, dass die Auswirkungen einer flexiblen Stornierungsrichtlinie minimal sind.
Wie kann ich meine Richtlinie ändern?
Eine Änderung Ihrer Richtlinie wirkt sich nur auf Buchungen aus, die nach diesem Zeitpunkt vorgenommen werden, und nicht auf bereits bestehende Buchungen.
- Gehen Sie zu den Einstellungen auf einem Desktop
- Klicken Sie auf "Veranstaltungsort" auf der linken Seite
- Klicken Sie auf "Policies" oben auf der Seite
- Wählen Sie Ihre Präferenz aus dem Dropdown-Menü "Stornierungsrichtlinien".