Wann bearbeitet oder entfernt Treatwell eine Bewertung? Was gilt als Verstoß gegen die Bewertungsrichtlinien?
Um die Integrität unserer Bewertungsplattform zu wahren, wird eine Bewertung nur in dem seltenen Fall, das gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstoßen wird, entfernen oder bearbeiten. Treatwell behält sich das Recht vor, Bewertungen zu bearbeiten oder zu entfernen, wenn diese unangemessen sind und/oder gegen unsere Treatwell-Bewertungsrichtlinien oder andere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Beispiel für Verstöße sind:
- Das Veröffentlichen gefälschter Bewertungen oder bezahlte Bewertungen, die Ihrem Unternehmen zugute kommen.
- Die Bewertung basiert nicht auf den persönlichen Erfahrungen des Kunden aus erster Hand.
- Die Bewertung enthält Drohungen, Beleidigungen oder rufschädigende Aussagen über den Salon. Rufschädigende oder beleidigende Bewertungen sind solche, die Falschaussagen über Tatsachen beinhalten, die wiederum für den Salon schädlich sein könnten. Solche Falschaussagen sind zum Beispiel, dass ein Therapeut nicht qualifiziert ist, da dies über das Wissen des Verfassers hinausgeht.
- Die Bewertung beinhaltet Drohungen, persönliche Angriffe, aggressive Kommentare oder hasserfüllte, fanatische oder rassistische Äußerungen.
- Die Bewertung unterstellt schwerwiegende kriminelle Aktivitäten oder verweist auf polizeiliche Ermittlungen (in diesem Fall wird Treatwell die Bewertung entfernen und den Verfasser privat kontaktieren, um diesen bestmöglich zu unterstützen).
- Die Behandlung hat mehr als 3 Monate vor der Veröffentlichung der Bewertung stattgefunden.
Entfernt Treatwell eine Bewertung, wenn ich dem Kunden den Preis zurückerstatte?
Wir können eine Bewertung nur dann entfernen, wenn der Kunde uns direkt kontaktiert und uns bittet, diese zu entfernen. Eine Rückerstattung führt niemals zur Entfernung der Bewertung eines Kunden. Der Termin hat stattgefunden, deshalb bleibt die Bewertung bestehen.
Warum sind anonyme Bewertungen erlaubt?
Der Grund, warum anonyme Bewertungen erlaubt sind ist, dass ein Kunde transparenter ist, wenn er seinen Namen nicht öffentlich preisgeben muss. Einer der Gründe, warum Kunden konsequent über unsere Plattform buchen, ist unsere umfangreiche, ehrliche und informative Bewertungsplattform. Dies wiederum bedeutet mehr Kunden für unsere Partner.
Eine Bewertung enthält falsche Informationen. Kann Treatwell diese entfernen?Wenn ein Kunde falsche Informationen in einer Bewertung angegeben hat (z.B. dass Ihr Salon Wachsstreifen verwendet, obwohl Sie mit Heißwachs arbeiten), empfehlen wir, höflich auf die Bewertung zu antworten und die Aussage zu korrigieren. Eine Bewertung kann aus diesem Grund leider nicht entfernt werden.
Der Kunde hat eine anonyme Bewertung hinterlassen. Ich möchte ihn/sie kontaktieren. Wie mache ich das? Kann mir Treatwell seinen/ihren Namen mitteilen?
Sie dürfen Kunden, die eine anonyme Bewertung hinterlassen haben, niemals unter Verwendung ihrer Kundendaten direkt kontaktieren, auch wenn Sie glauben zu wissen, wer sie sind. Wir werden Ihnen auch niemals den Namen des Kunden, der die anonymen Bewertungen veröffentlicht hat, mitteilen. Dies wäre eine schwerwiegende Verletzung Allgemeinen Datenschutz-Verordnung.
Der Wunsch des Kunden, anonym zu bleiben, muss stets respektiert werden. Sie dürfen nur über Ihr Connect Bewertungs-Dashboard auf die Bewertung antworten und dabei niemals den Namen des Kunden nennen, selbst wenn Sie glauben zu wissen, wer er ist. Sie können den Kunden bitten, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um die Angelegenheit zu klären, aber das liegt ganz bei ihm.
Eine Bewertung wurde meinem Namen zugeordnet, aber ein anderer Mitarbeiter hat die Behandlung durchgeführt. Kann Treatwell diese entfernen?
Das kann passieren, wenn ein anderer Therapeut Ihre Behandlung durchführt, der Termin aber nicht in seine Spalte in Connect verschoben wird. Wenn Sie den Therapeuten, der in der Bewertung genannt wird, ändern möchten, müssen Sie den Termin in Ihrem Connect-Kalender einfach auf den entsprechenden Mitarbeiter verschieben. Sie können dies jederzeit tun - auch wenn die Bewertung bereits veröffentlicht wurde.
Ein Kunde hat einen Fehler gemacht und 1 Stern anstatt 5 Sterne angeklickt, kann Treatwell das ändern?
Wir können die Angabe der Sterne einer Bewertung nicht ändern oder aktualisieren. Wenn der Kunde die Bewertung vollständig entfernen möchte, empfehlen wir, dass er sich direkt mit uns in Verbindung setzt. Wir helfen ihm gerne weiter.
Ein Kunde möchte eine negative Bewertung entfernen - wir haben das Problem intern gelöst. Kann Treatwell diese entfernen?
Auf jeden Fall! Bitte teilen Sie dem Kunden mit, dass er schnellstmöglich in Kontakt mit uns treten soll, und wir werden die Bewertung sofort entfernen.
Ich habe eine Bewertung aus 2 Wörtern erhalten. Wegen des fehlenden Kontextes ist diese nicht hilfreich. Kann Treatwell sie entfernen?
Es ist frustrierend, wenn ein Kunde keine gründliche Erklärung über seine Salonerfahrungen (gut oder schlecht) abgibt. Eine Bewertung kann allerdings nicht von der Plattform entfernt werden nur weil der Inhalt sehr kurz ist. Die Bewertung verbleibt dort, vorausgesetzt die verwendete Sprache entspricht unseren Bewertungsrichtlinien.
Ich habe eine super Beziehung zu meinem Kundenbetreuer und arbeite seit vielen Jahren mit Treatwell zusammen. Kann dieser eine negative Bewertung entfernen?
Das Bewertungsteam ist eine vom Account Management und Customer Experience-Team getrennte Abteilung. Wir freuen uns, dass Sie eine so gute und lange Beziehung mit Treatwell und unserem Account Management Team haben, dennoch haben die anderen Teams keinen Einfluss auf die Entscheidungen des Bewertungsteams. So wird die Integrität unseres Bewertungssystems gewahrt.
Wir glauben, dass dieses System für uns alle von Vorteil ist. Unsere Kunden wissen, dass die Bewertungen vertrauenswürdig sind und hilfreich dabei, sich für ihr nächstes Salonerlebnis zu informieren.
Wenn Sie Unterstützung bei der Beantwortung einer Bewertung benötogen, lesen Sie hier unseren Artikel.
Einer meiner Mitarbeiter arbeitet nicht mehr in meinem Salon. Können Sie alle Bewertungen für diesen Mitarbeiter entfernen?
Normalerweise entfernen wir Bewertungen für einen Mitarbeiter, der nicht mehr in Ihrem Salon arbeitet, nicht. Das liegt zum Teil daran, dass unsere Kunden auch andere Aspekte ihrer Salonerfahrung bewerten, nicht nur den Mitarbeiter. Wir schlagen Ihnen vor, auf die Bewertungen mit dem Hinweis zu antworten, dass der Mitarbeiter nicht mehr in Ihrem Salon beschäftigt ist. Wenn Sie Hilfe bei der Antwort auf eine Bewertung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich meine Antwort auf eine Bewertung ändern?
Melden Sie sich einfach über dieses Formular bei uns und geben Sie das Datum, den Inhalt der Bewertung sowie den Inhalt, den Sie ändern möchten, an.
Meine Antwort auf eine Bewertung wurde von Treatwell entfernt. Wieso?
Wenn Ihre Antwort entfernt wurde, könnte es sein, dass sie von einem Kunden oder einem Mitarbeiter unseres Bewertungsteams als unangemessen markiert wurde. In der Regel erhalten Sie in solchen Fällen eine Benachrichtigung, zusammen mit der Begründung, warum sie entfernt wurde. Wenn Sie Fragen dazu haben, melden Sie sich bitte bei uns.
Ich habe eine Bewertung gemeldet und bin mit dem Ergebnis nicht einverstanden. Können wir das bei einem Telefonat besprechen? Kann ich die Bewertung noch einmal melden?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind. Eine Bewertung kann nur einmal gemeldet werden und das Bewertungsteam klärt solche Fälle ausschließlich schriftlich, nicht übers Telefon. Wenn Sie Tipps dazu möchten, wie Sie auf eine Bewertung reagieren oder wie Sie generell mehr Bewertungen erhalten können, steht Ihnen unser Customer Experience Team gerne zur Verfügung. Melden Sie sich einfach über dieses Formular bei ihnen.
Können Sie ein paar Beispiele für Bewertungen nennen, die gegen Ihre Richtlinien verstoßen/nicht verstoßen und den damit verbundenen Prozess erklären?
Beispiel 1:
"Der Salon war schmutzig und in der Umgebung habe ich mich nicht sicher gefühlt. Die Maniküre war in Ordnung, aber der Mitarbeiter war unhöflich und ekelhaft."
Lösung: In diesem Beispiel sind die einzigen 2 Wörter, die als Verstoß angesehen werden "und ekelhaft", da sie als persönlicher Angriff verstanden werden könnten. In so einem Fall würden wir normalerweise den schriftlichen Inhalt der Bewertung vollständig entfernen, aber die Sternebewertung behalten. Wenn der Kunde den schriftlichen Inhalt der Bewertung gemäß unseren Richtlinien bearbeitet und erneut einreicht, veröffentlichen wir die Bewertung mit dem aktualisierten schriftlichen Inhalt. Auch wenn der Rest der Bewertung nicht angenehm ist, interpretieren wir ihn als persönliche Meinung.
Beispiel 2:
"Ich habe diese Massage als Geschenk für meinen Freund gebucht. Er meinte, dass der Masseur wirklich nett gewesen sei, aber nicht genug Druck ausgeübt hätte. Außerdem war der Raum kalt. Er würde nicht noch einmal wiederkommen."
Lösung: In diesem Fall würden wir die Bewertung vollständig entfernen, da sie nicht auf der persönlichen Erfahrung des Rezensenten beruht.
Beispiel 3:
"Geht auf keinen Fall hierhin. Das schlimmste Waxing meines Lebens. Das Wachs war so heiß, dass es noch Stunden danach weh tat. Der Mitarbeiter ist offensichtlich nicht qualifiziert."
Lösung: Der letzte Satz der Bewertung verstößt gegen unsere Richtlinien, da er als schmähend verstanden werden könnte, weil behauptet wird, der Mitarbeiter sei nicht qualifiziert. Das geht sehr wahrscheinlich über das Wissen und die Erfahrung des Rezensenten hinaus. In so einem Fall würden wir normalerweise den schriftlichen Inhalt der Bewertung vollständig entfernen, aber die Sternebewertung behalten. Wenn der Kunde den schriftlichen Inhalt der Bewertung gemäß unseren Richtlinien bearbeitet und erneut einreicht, veröffentlichen wir die Bewertung mit dem aktualisierten schriftlichen Inhalt.
Beispiel 4:
"Ich habe mitbekommen, wie sich der Salonbesitzer mit einem Kunden wegen einer Pediküre stritt. Es wurde sogar die Polizei gerufen. Meine Maniküre war in Ordnung. Nach ein paar Tagen ist der Lack abgeblättert, aber es war günstig. Man bekommt, was man bezahlt."
Lösung: Die ersten zwei Sätze verstoßen gegen unsere Richtlinien. Der Verweis auf einen Polizeieinsatz lässt auf kriminelle Aktivitäten schließen. In so einem Fall würden wir normalerweise den schriftlichen Inhalt der Bewertung vollständig entfernen, aber die Sternebewertung behalten. Wenn der Kunde den schriftlichen Inhalt der Bewertung gemäß unseren Richtlinien bearbeitet und erneut einreicht, veröffentlichen wir die Bewertung mit dem aktualisierten schriftlichen Inhalt.