Wie Sie bereits wissen, ist das Ziel eines erfolgreichen Geschäfts eine große Kundenbasis, bestehend aus Neu- und Stammkunden. Denn kurzum bedeutet dies nachhaltiges Umsatzwachstum. Mit unserem Connect Statistik-Tool können Sie genau verstehen, wie Sie arbeiten, und auch feststellen, worauf Sie sich als nächstes konzentrieren sollten. Die gute Nachricht? Das ist viel einfacher, als Sie vielleicht denken.
Hier sind drei einfache und effektive Möglichkeiten, durch eine intelligente Datenanalyse noch heute Ihr Umsatzwachstum zu steigern.
1. Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Das Wichtigste zuerst - wie sieht Ihre Kundenbasis tatsächlich aus? Zu verstehen, mit wem genau Sie jeden Tag arbeiten, ist ein wichtiger erster Schritt für jedes Unternehmen, und das gilt insbesondere für die Friseur- und Beautybranche, wo die Gewinnung einer gesunden Mischung aus Neu- und Stammkunden der Schlüssel zum Wachstum ist.
Und wenn Sie wissen, wer heute Ihre besten Kunden sind, kennen Sie schon fast Ihren "perfekten" Kunden von morgen. Dies gibt Ihnen Sicherheit für eine langfristige Planung.
Versuchen Sie...
Finden Sie heraus, wo Ihre größten Wachstumschancen liegen. Ein kurzer Blick in Ihren Kundenbindungsbericht zeigt Ihnen die genaue Aufschlüsselung, wie viele Ihrer Kunden Neu- oder Wiederholungstäter sind.
Wie bereits erwähnt, ist der beste Weg, Ihr Unternehmen aufzubauen, einen gesunden Anteil an Neu- und Stammkunden zu haben. Wir wissen, dass etwa 50:50 ein guter Maßstab ist (48% Neukunden und 52% Stammkunden, um genau zu sein).
Haben Sie, beispielsweise, eine Menge Neukunden, aber eine geringe Rücklaufquote? Dann bedeutet das, dass Sie anfangen sollten, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren. Haben Sie viele Stammkunden, aber nicht so viele Neukunden? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Unternehmen optimieren, um stattdessen neue Kunden zu gewinnen. Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Sie können mehr über die verschiedenen Funktionen lesen, die Treatwell Ihnen zur Verfügung stellt, um Ineue Kunden zu gewinnen und diese auch zu halten.
2. Finden Sie heraus, was Ihre meistgebuchten Services sind
Zu wissen wer Ihre Kunden sind, ist genauso wichtig, wie der Fakt, welche Behandlungen den höchsten Arbeitsaufwand für Ihren Salon darstellen. Eine einfache, aber absolut wichtige Erkenntnis, die Sie für die Zukunft effektiv planen lässt.
Das bedeutet mehr als nur die Behandlungen, von denen Sie denken, dass sie Ihren Kunden (oder Ihnen!) am besten gefallen - es sind diejenigen, die Ihnen im Vergleich zu Ihren Kosten das meiste Geld bringen.
Versuchen Sie...
Konzentrieren Sie sich auf Ihre besten Services. Indem Sie sich Ihre Verkaufsberichte ansehen, können Sie leicht feststellen, welche Ihrer Behandlungen Ihr Unternehmen jederzeit und am meisten Geld einbringen. Warum nicht noch weiter gehen?
Versuchen Sie, diese wichtigen Behandlungen in Ihrem Service-Menü hervorzuheben, um sie für neue und alte Kunden noch attraktiver zu machen. Sie können sogar Nebenzeitenrabatte oder Sonderangebote einrichten, um das Beste aus ihnen herauszuholen - bei mehr Buchungen geht es darum, Ihren Kunden auch das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
3. Finden Sie heraus von welchen Kanälen Ihre Buchungen kommen
Mit Treatwell haben Sie viele Connect Funktionen und diverse Kanäle, um Ihr Geschäft so richtig zum laufen zu bringen - vom Buchungs-Widget über Buchungseinladungen bis hin zu unserem riesigen Online-Marktplatz. Es mag einfach klingen, aber genau zu wissen, über welche Kanäle Ihre Kunden bei Ihnen buchen, ist ein wichtiger Einblick in das Buchungsverhalten. Das kann Ihnen helfen, sich auf die Optimierung des gesamten Prozesses zu konzentrieren.
Versuchen Sie...
Lernen Sie mehr über das Buchungserlebnis Ihrer Kunden. Es ist ganz einfach - die neuen Verkaufsberichte in Connect geben Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung, wer genau wo gebucht hat. Mit diesem Wissen ausgestattet, können Sie Kunden in die gewünschte Richtung lenken.
Warum? Verschiedene Kanäle haben unterschiedliche Vorteile. Wir wissen zum Beispiel, dass Kunden, die über das Buchungs-Widgets auf Ihrer Social Media Seite buchen, in Zukunft eher zu Wiederholungsbuchern werden. Bitten Sie also Ihre Erstkunden, Ihnen auf Instagram zu folgen und ihnen zu zeigen, wie einfach es ist, Sie erneut zu buchen.
Ihre Berichte zeigen Ihnen sogar, welcher Ihrer Mitarbeiter die besten Leistungen erbringt und über welche Kanäle. Finden Sie heraus, was sie besser machen als alle anderen, und nehmen Sie dann dieses Wissen und wenden Sie es in Ihrem Unternehmen an. Denken Sie daran, dass große Veränderungen Zeit brauchen, aber all diese kleinen Optimierungen ergeben große Änderungen.