Wir entwickeln Connect stetig weiter, um Ihnen die Werkzeuge zu bieten, die Sie beim Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen. Der Kundenbericht spielt dabei natürlich eine Schlüsselrolle. In diesem Bericht erfahren Sie, wie viele Ihrer Kunden in einem bestimmten Zeitraum wiederkommen und die Quelle, über die sie gebucht haben (Buchungs-Widgets, Marktplatz oder manuell eingegebene Termine) sowie der von ihnen gebuchte Stylist. Sie haben noch nicht alle Mitarbeiter in Connect eingetragen? Erfahren Sie hier, in weniger als einer Minute, wie das geht.
Im Wesentlichen gibt der Bericht ein umfassendes und genaues Bild des Kundenverhaltens (basierend auf dem Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden, die Sie in Ihrem Salon willkommen heissen). Aus dieser Statistik sehen Sie die Entwicklung Ihres Kundenstamms und können mögliche Verbesserungspotenziale identifizieren.
Funktion des Berichts
Beachten Sie zunächst, dass der Bericht nur dann korrekt ist, wenn Sie beim Erstellen von Terminen in Connect auch die Kundendaten hinzufügen. Diejenigen, die diese Informationen nicht haben, werden nicht im Kundenbericht berücksichtigt, auch wenn sie wiederkehrende Kunden sind.
Aber wie der Bericht funktioniert, ist einfach. Angenommen, Sie haben beispielsweise 100 Termine in einem Monat und 60 dieser Buchungen stammen von Neukunden. Die verbleibenden 40 stammen natürlich von wiederkehrenden Kunden. Der Bericht wird anzeigen, dass Sie in diesem Monat eine Kundenbindungsrate von 40% hatten. Es ist auch wichtig zu beachten, dass ein Kunde, der zwei Termine im selben Zeitraum hatte, als einer zählt. Sie können diesen Bericht nach folgenden Kriterien filtern:
Datum
Sie können den spezifischen Zeitraum auswählen, den Sie analysieren möchten, entweder nach Monat oder Jahr - rückwirkend bis zu dem Zeitpunkt, ab dem Sie Connect verwendet haben.
Kanal
Mit dieser Option können Sie genau wissen, über welchen Kanal Kunden gebucht haben, sei es über das Buchungs-Widget, Treatwell-Marktplatz oder manuell in Connect eingegebene Termine. Sie können auch die Gesamtzahl der wiederkehrenden Kunden für jeden einzelnen Kanal oder für alle drei prüfen.
Mitarbeiter
Diese Option lässt Sie hingegen wissen, bei welchem Stylisten, der wiederkehrende Kunden gebucht hat. Sie können auch "alle Mitarbeiter" für die Analyse der durchschnittlichen Wiederkehrrate auswählen.
Top Tipp: Im Durchschnitt haben Salons eine Kunden-Wiederkehrrate von 52%. Herzlichen Glückwunsch, wenn Sie darüber liegen! Möchten Sie Ihre Quote steigern? Hier erfahren Sie, wie Sie mit unseren Treue-Funktionen Ihre Wiederkehrrate steigern können.