Connect hat vor kurzem seinen eigenen Chat gestartet! Mit dieser schnellen und einfach zu bedienenden Funktion erhalten Sie sofortige Unterstützung bei fast allen Fragen!
Wo kann ich den Chat finden?
Der Connect-Chat kann von verschiedenen Stellen aus (über Links oder Schaltflächen) in der Connect-Software aufgerufen werden - perfekt, wenn Sie es eilig haben und keine einzige Sekunde verlieren wollen!
- In den Bereichen Marketing, Kalender, Einstellungen, Menü und Team können Sie den Chat erreichen, indem Sie auf die Schaltfläche Hilfe erhalten in der Seitenleiste klicken, wie im folgenden Screenshot dargestellt:
- Der Chat ist auch über die Kopfleiste von Connect zugänglich (suchen Sie das Symbol ⚙️); die Schaltfläche " Hilfe erhalten " erscheint im Dropdown-Menü, wie auf dem Screenshot unten:
- Nachdem du deine Anfrage ausgewählt hast, wird der Chat:
- Dich zu einem passenden Artikel im Partner-Hilfe-Center weiterleiten, der deine Frage möglicherweise bereits beantwortet und dir Zeit spart, oder
- Weitere Details zu deiner Anfrage erfragen. Je nach Komplexität wird der Chat dich möglicherweise mit einem Mitglied des Treatwell-Teams verbinden, um eine gründlichere Untersuchung und persönlichen Support zu gewährleisten.
Sieh dir das Video unten an, um eine schnelle Demonstration zu erhalten, wie der Connect-Chat funktioniert!
- Wenn Sie Kund*innen importieren, ist der Chat auch leicht zugänglich, falls Sie Unterstützung bei der Behebung von Problemen benötigen!
- Wenn Sie versuchen, mehrere Kund*innen zu Ihrer Kundenliste hinzuzufügen und eine dringende Frage oder einen Zweifel haben, können Sie ganz einfach auf den Chat zugreifen, indem Sie auf den Hyperlink Kontaktieren Sie uns klicken (der letzte Punkt im zweiten Schritt, Fill in the details). Siehe Bildschirmfoto unten:
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- Wenn Ihr Versuch, Kund*innen zu importieren, fehlgeschlagen ist und Sie eine Fehlermeldung erhalten haben (siehe Screenshot unten), können Sie den Chat öffnen, indem Sie auf den Hyperlink Kontaktieren Sie uns in der Fehlermeldung klicken.
Connect Mobile-App
Falls du die Connect Mobile-App nutzt, ist die Hilfe genauso einfach zu finden:
- Öffne das Seitenmenü und scrolle nach unten.
- Klicke auf den Button "Hilfe" und wähle "Anfrage senden" aus, um auf den Chat zuzugreifen.
Für noch mehr Komfort kannst du den Chat auch direkt in der App aufrufen, indem du:
- In die linke obere Ecke gehst (drei Linien-Symbol) und das Seitenmenü öffnest.
- "Hilfe" auswählst und "Anfrage senden" anklickst.
Dadurch wirst du zum Partner-Hilfe-Center weitergeleitet. Von dort folgst du den Schritten, um Unterstützung über den Chat zu erhalten oder wirst mit einem Agenten verbunden, falls nötig.
Das Partner-Hilfe-Center in der App steht dir 24/7 zur Verfügung und bietet eine große Auswahl an Artikeln und Ressourcen, die du jederzeit aufrufen kannst. So erhältst du Anleitungen zu verschiedenen Themen, ohne einen Chat starten zu müssen.
Sieh dir das Video unten an, um eine schnelle Demonstration zu erhalten, wie der Chat in der mobilen App funktioniert!
Zusammenfassung
Egal, ob du die Desktop-Version oder die Mobile-App von Connect verwendest – Hilfe ist immer nur einen Klick entfernt. Vom Button "Hilfe erhalten" in der Desktop-Oberfläche bis zur Option "Anfrage senden" in der Mobile-App – die Chat-Funktion ist darauf ausgelegt, dich effizient durch die Abläufe zu führen. Der Chat wird:
- Dich zu einem relevanten Artikel im Partner-Hilfe-Center weiterleiten, wenn die Antwort bereits verfügbar ist, oder
- Weitere Informationen erfragen und dich mit einem Treatwell-Agenten verbinden, falls eine genauere Untersuchung erforderlich ist.
Für schnellere Lösungen bietet das Partner-Hilfe-Center umfassende Artikel und Videos, die 24/7 verfügbar sind und dir helfen, jederzeit Antworten zu finden.
Vielen Dank, dass du Connect nutzt! Wir hoffen, dass dir dieser Leitfaden weitergeholfen hat!