Trotz der Zeit, die Sie jedem Kunden widmen, kann es vorkommen, dass Sie eine negative Bewertung erhalten. Deshalb geben wir unseren Partnern die Möglichkeit, auf diese Bewertungen zu antworten. So können Sie versuchen aus einer negativen Bewertung eine positive machen.
Bevor Sie auf eine Bewertung antworten, sollten Sie ein paar Dinge bedenken:
- Lesen Sie ganz genau worüber sich der Kunde beschwert.
- Beschränken Sie sich auf das Problem und geben Sie eine zutreffende Antwort
- Bedenken Sie immer, dass Ihre Antwort öffentlich ist und von allen gelesen werden kann.
Das Wichtigste ist es, die Sache konstruktiv anzugehen. Wenn das Feedback korrekt ist, ist dies eine gute Möglichkeit, sich zu verbessern. Deshalb sollten Sie mit Positivität und Offenheit an die Sache herangehen.
Eine negative Bewertung kann überraschend sein, aber machen Sie das Beste daraus: Sie können eine Bewertung nutzen, um direkt mit Ihrem Kunden zu sprechen und eventuelle Missverständnisse zu klären. Am wichtigsten ist es, dass Sie aktiv in der Treatwell-Community sind. So bauen Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden auf.
Bitte denken Sie daran, dass Sie einen Kunden, der eine anonyme Bewertung hinterlässt, niemals direkt mit seinen Kundendaten kontaktieren dürfen, auch wenn Sie glauben zu wissen, wer es ist. Sie müssen den Wunsch des Kunden respektieren, anonym zu bleiben. Wenn Sie also antworten, um die Situation zu klären, muss dies durch eine öffentliche Antwort auf die Bewertung geschehen.
Wenn Sie ein wenig Starthilfe benötigen, können Sie sich diese beiden Beispiele von uns ansehen (obwohl es immer besser ist, mit Ihren eigenen Worten zu antworten):
Beispiel 1:
"Hallo, ich heiße _____ und ich bin der Salonmanager. Ich würde gerne einen Blick auf Ihren Haarschnitt werfen und diesen für Sie kostenlos korrigieren lassen. Es tut mir wirklich leid, dass Sie nicht zufrieden sind, aber ich möchte tun, was ich kann, um das zu ändern. Bitte rufen Sie mich jederzeit an, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können".
Beispiel 2:
"Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass sie nicht den großartigen Service erhalten haben, zu dem wir uns verpflichtet haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns kontaktieren würden, damit wir eine Lösung finden und versuchen können Ihre Meinung zu ändern. Bitte melden Sie sich jederzeit bei uns."
Wenn Sie sich unsicher sind, wie Sie reagieren sollen, werfen Sie gerne einen Blick auf unsere Partner Community Richtlinien, um sich die Do's und Dont's der Treatwell Community anzusehen.
Wenn Sie alle Ihre Bewertungen sehen möchten, gehen Sie einfach zum Dashboard in Connect.