1. Was ist die Treatwell Zahlungsschutz?
Dies ist eine neue Funktion, die Sie (unsere Partner) vor späten Stornierungen und Nichterscheinen schützt. Wenn ein Kunde bei der Buchung eines Termins in Ihrem Salon über die Treatwell-App oder -Website die Option "Vor Ort bezahlen" wählt, wird er aufgefordert, seine Buchung mit seinen Kartendaten zu bestätigen. Wenn der Kunde den Termin wie erwartet wahrnimmt, zahlt er direkt, wie bei einer normalen Buchung vor Ort. Wenn der Kunde jedoch in letzter Minute absagt oder nicht zum Termin erscheint, kommt der Treatwell Zahlungsschutz zur Anwendung und Sie können den vollen Betrag der Buchung in Rechnung stellen. Den vollständigen Artikel über die Funktionsweise des No-Show-Protection finden Sie hier.
2. Welche Salons sind eingeschlossen?
Alle Salons, die im Voraus bezahlte Buchungen sowie Buchungen mit Bezahlung vor Ort akzeptieren, sind berechtigt, die Treatwell Zahlungsschutz in ihrem Konto zu aktivieren.
3. Wie aktiviere ich die Treatwell Zahlungsschutz?
Wenn Sie den Zahlungsschutz für Ihr Unternehmen aktivieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt über den Connect-Chat. Unser Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie: Die Aktivierung des Zahlungsschutzes kann die Buchungskonversion beeinflussen und möglicherweise zu weniger neuen Marktplatzbuchungen für Ihr Geschäft führen.
4. Kann ich mich jederzeit abmelden?
Ja, Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
5. Wie wird die Zahlung vorgenommen, wenn ein Kunde nicht erscheint?
Die Karte, mit der der Kunde seine Buchung vorgenommen hat, wird belastet.
- Wenn es sich um einen neuen Kunden handelt, wird die übliche Gebühr erhoben.
- Wenn es sich um einen Wiederholungskunden handelt, wird eine Bearbeitungsgebühr von 2% erhoben, da Treatwell die Zahlung entgegengenommen hat (wie bei Vorauskasse).
Sie haben die Möglichkeit, die Abbuchung zu stoppen oder eine eventuelle Rückerstattung vorzunehmen, wenn Sie dies für angemessen halten.
6. Gilt die Treatwell Zahlungsschutz nur für neue Kunden?
Nein, er gilt für alle Buchungen über die Treatwell-App und -Website. Neue und wiederkehrende Kunden werden gebeten, ihre Buchung zu bestätigen, wenn sie über die App buchen.
7. Gilt die No-Show-Protection für alle Treatwell-Buchungen?
Ja. Die Zahlungsschutz gilt für alle Buchungen, die über die Treatwell-App, die Treatwell-Website oder über die Partnerseite getätigt werden.
Wenn Sie möchten, dass die No-Show-Protection auf Ihre Stammkunden angewendet wird, sollten Sie sie dazu auffordern, über den Treatwell-Marktplatz oder die Partnerseite zu buchen.
8. Muss ich für die Aktivierung der Treatwell Zahlungsschutz für meinen Salon bezahlen?
Nein, Sie müssen keine Gebühr zahlen, um von dieser neuen Funktion zu profitieren - sie ist für unsere Partner kostenlos.
9. Ist den Kunden bewusst, dass ihre Buchung mit einer Karte abgesichert ist?
Ja, das wissen sie. Wir weisen sie während des Buchungsvorgangs sehr deutlich darauf hin, dass sie ihre Buchung mit einer Karte absichern müssen und dass ihnen im Falle einer zu späten Stornierung oder eines Nichterscheinens Kosten entstehen.
10. Was passiert, wenn ein Kunde mehr als eine Behandlung bucht?
Die Treatwell Zahlungsschutz gilt nur, wenn der Kunde alle gebuchten Behandlungen storniert oder versäumt. Wenn der Kunde zu einer der Behandlungen erscheint, gilt die No-Show-Protection nicht. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Maniküre und einen Haarschnitt in derselben Buchung bucht und dann zu einer der Behandlungen nicht erscheint, aber zu der anderen, gilt die No-Show-Protection nicht.
11. Was gilt als kurzfristige Stornierung?
Eine kurzfristige Stornierung liegt vor, wenn ein Kunde innerhalb der von Ihnen festgelegten Stornierungsfrist storniert. In der Regel sind dies 24/48/72 Stunden.
12. Wird Vorauszahlung noch angeboten?
Ja, Ihre Kunden können immer noch im Voraus bezahlen, wenn Sie sich für die No-Show-Protection entschieden haben.
13. Was tue ich, wenn ich einen Kunden abrechnen möchte, die Karte aber nicht ausreichend gedeckt ist?
Wenn ein Kunde zu dem Zeitpunkt, an dem wir versuchen, seine Karte zu belasten, nicht über ein ausreichendes Guthaben verfügt (z. B. weil er nicht erschienen ist oder in letzter Minute abgesagt hat), können wir den Kunden nicht belasten. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass dies passiert, aber wenn es doch passiert, sollten Sie sich direkt mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Zahlung zu vereinbaren.