Wir wissen wie wertvoll ein Kunde für Sie ist. Da Sie mit Ihrem Einsatz und Ihrer Leidenschaft bei Ihrer Arbeit stets nach der perfekten Kundenerfahrung streben und Kunden Ihre Arbeit lieben, ist es nicht verwunderlich, dass die Kunden gerne wieder zu Ihrem Salon zurückkehren und aus einem Termin schnell 10 Termine werden können.
Wie also definieren wir Ihre Neukunden und Treue-Kunden?
Als Neukunde wird ein Kunde betrachtet wenn:
- Ein Kunde noch keinen Eintrag in Ihrer Kundendatenbank hat (es sei denn der Kunde gibt bei der Buchung über ein Häkchen in einem Markierungsfeld an, dass er innerhalb der letzten 365 Tage schon einen Termin in Ihrem Salon hatte, woraufhin der Kunde als Treue-Kunde gewertet wird) oder
- wenn der Kunde bereits in der Datenbank vorhanden ist, aber länger als 365 Tage keinen Termin erfolgreich gebucht hat oder
- der Kunde innerhalb der letzten 365 Tagen in Ihrer Datenbank eingetragen wurde, jedoch noch keinen Termin in Ihrem Salon erfolgreich durchgeführt hat.
In allen anderen Fällen wird der Kunde als Treue-Kunde angesehen.
Es ist daher sehr wichtig, dass Sie Ihre Kundendaten in Connect hinterlegen. Fügen Sie hierzu den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Kunden hinzu, damit wir immer wissen, ob es sich um einen Neukunden oder einen Treue-Kunden handelt.
Wenn Sie glauben, dass für eine Buchung ein falscher Provisionssatz berechnet wurde:
Wenn Sie glauben, dass jemand fälschlicherweise als Neu-/Wiederholungskunde betrachtet wurde, können Sie uns hier kontaktieren und wir werden das für Sie untersuchen.
Sie müssen einen angemessenen Nachweis erbringen, dass der Kunde vor seiner Treatwell-Buchung in Ihrer Kundenliste oder einer alternativen Software eingetragen war.
Eine ausführliche Definition von Neukunden und Treue-Kunden finden Sie in unseren Partner-AGB hier.
*Als erfolgreicher Termin gilt ein eingetragener Termin in Connect (ob über Treatwell, die App, das Buchungswidget, oder direkt im Connect-Kalender eingetragen), sofern Sie bei dem eingetragenen Termin die vom Kunden gewünschte Dienstleistung durchgeführt haben.