Pläne sind nicht in Stein gemeißelt, und es kann vorkommen, dass Sie oder Ihr Kunde einen Termin kurzfristig absagen müssen. Es ist zwar immer besser, den Termin zu verschieben, aber wir wissen, dass dies manchmal einfach nicht machbar ist. Grund dafür können ein voller Terminkalender oder andere Verpflichtungen sein.
Connect ermöglicht es Ihnen Marktplatz- und Widget-Buchungen sowie manuell eingegebene Termine eigenhändig zu stornieren. Uns telefonisch über die Stornierung zu informieren gehört ab sofort der Vergangenheit an. Dies stellt einen viel einfacheren Prozess der Verwaltung Ihrer Buchungen dar.
So funktioniert es
Während des Stornierungsvorgangs in Connect werden alle wichtigen Informationen Schritt für Schritt übersichtlich angezeigt.
- Wenn Sie auf "Termin stornieren" klicken, werden Sie gefragt, ob Sie oder der Kunde stornieren möchten.
- Auf dem nächsten Bildschirm werden Sie gebeten, etwas genauer anzugeben, warum der Auftrag storniert wird.
- Klicken Sie in der rechten unteren Ecke auf "Termin stornieren".
- Wenn der Termin außerhalb der Erstattungsrichtlinien liegt, werden Sie gefragt, ob Sie dem Kunden den Betrag erstatten möchten oder nicht. Dadurch wird der Auftrag insgesamt storniert und eine vollständige Rückerstattung gewährt.
- Der Auftrag wird dann storniert und der Kunde erhält eine E-Mail zur Bestätigung.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung ein sehr sensibler Prozess ist. Je öfter Sie Termine stornieren, desto mehr kann Ihr Ranking bei Treatwell sinken.
Wenn Sie (der Salon) den Termin stornieren
Wenn ein im Voraus bezahlter Termin innerhalb der Stornierungsfrist abgesagt wurde, erstatten wir dem Kunden den Betrag zurück. Der Kunde erhält eine E-Mail, in der wir über die Änderungen informieren. Wurde der Termin über Treatwell gebucht, senden wir eine E-Mail an den Kunden in unserem Namen. Wurde der Termin über Sie gebucht, verschicken wir eine E-Mail in Ihrem Namen (bitte beachten Sie, dass der allgemeine Inhalt der E-Mail gleich bleibt). Das Gleiche gilt für Kunden, die sich für die Zahlung vor Ort entschieden haben. Mit Ausnahme, der Termin wurde nicht innerhalb der Stornierungsfrist abgesagt - dann handelt es sich um keinen Rückerstattungsprozess.
Wenn der Kunde den Termin storniert
Wenn ein Kunde innerhalb der Stornierungsfrist storniert und bereits im Voraus bezahlt hat, erstatten wir dem Kunden den Betrag zurück und senden ihm eine E-Mail, um ihn über die Stornierung und Rückerstattung zu informieren.
Wenn der Kunde außerhalb der Stornierungsfrist den Termin absagt, aber im Voraus bezahlt hat, liegt es in Ihrem Ermessen, den Betrag zu erstatten oder nicht. Diese Bestimmung schützt Ihre Buchungen und stellt sicher, dass Sie kein Geld verlieren. Für welchen Weg Sie sich auch entscheiden, wir senden dem Kunden eine E-Mail, um ihn über den von Ihnen gewählten Storno- und Rückerstattungsprozess zu informieren.
Wenn sich ein Kunde entschieden hat, im Salon zu bezahlen, senden wir ihm eine E-Mail, um ihn über die Stornierung zu informieren.
Manchmal passieren Fehler. Deshalb teilen wir dem Kunden in der E-Mail mit, dass er sich melden soll, falls es sich um einen Fehler handelt und der Termin nicht abgesagt werden soll.